Solicitação de cancelamento e estorno de cobrança indevida de plano KIVID

Olá, Sra. Geise,

O Passaporte Kivid é disponibilizado na modalidade de assinatura anual com renovação automática, conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação. Esse modelo é adotado para evitar a interrupção do acesso aos benefícios da plataforma.

De toda forma, antes da renovação, enviamos um aviso por e-mail com aproximadamente 30 dias de antecedência, informando sobre a proximidade da nova cobrança e a possibilidade de solicitar o cancelamento previamente, o que pode ser feito a qualquer momento diretamente pelo aplicativo. Assim, a renovação da assinatura ocorreu de acordo com as condições do serviço e com as comunicações enviadas previamente ao usuário.

Mesmo assim, conforme contato realizado ontem mesmo pela nossa equipe, compreendendo que imprevistos podem ocorrer e buscando preservar a melhor experiência possível, o Kivid realizou, em caráter excepcional e sem reconhecimento de obrigação, o cancelamento da renovação e a devolução integral do valor da assinatura.

Importante destacar que, em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno é encaminhado ao banco emissor do cartão, responsável por definir como o valor será refletido na fatura. Dependendo das regras da instituição financeira, o crédito poderá aparecer como estorno único, cancelamento de parcelas futuras ou compensação nas próximas faturas.

Em caso de dúvidas sobre a visualização do estorno, recomendamos entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-lo(a) novamente no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Kivid