Contrato de serviço VIVO com aditivo falso e má prestação de serviço
Respondida
Natal - RN
20/01/2026 às 06:41
ID: 238200563
Estou sendo vítima da VIVO. Tenho contrato que encerra em 25/03/26. E já não suporto mais o MAL SERVIÇO. Agora após inúmeras reclamações do péssimo serviço prestado a nossa empresa. Me apresentam um aditivo falso realizado sem a minha concordância e assinatura. Com o objetivo de me manter a força como cliente. Precisamos ajuda da Anatel
Inclusive eles apresentam um contrato de prorrogação enviado por uma empresa de nome ACL Soluções. Que apresenta uma grande índice de reclamações neste serviço que ora utilizo
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:23
Olá! Aqui é a equipe KivoPay, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. Contratos alterados sem consentimento e má prestação de serviço são situações sérias que merecem atenção imediata e entendemos completamente sua indignação.
No entanto, precisamos esclarecer um ponto importante: a sua reclamação foi direcionada à KivoPay, mas o problema relatado envolve a VIVO e a empresa ACL Soluções. Somos empresas completamente diferentes, sem nenhum vínculo entre si, e infelizmente não temos como intervir nessa situação.
Para que você consiga resolver isso o mais rápido possível, recomendamos que registre sua reclamação diretamente na página da VIVO aqui no Reclame Aqui, e acione também a ANATEL pelo número 1331 ou pelo site anatel.gov.br que é o órgão regulador responsável por casos como o seu, especialmente envolvendo aditivos contratuais sem assinatura.
Esperamos que sua situação seja resolvida com a agilidade que você merece! Qualquer dúvida sobre os serviços da KivoPay, estamos sempre aqui para ajudar.
Equipe KivoPay