Kiwi.com

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

30/07/2026 às 19:29

ID: 255261251

Eu venho aqui reclamar sobre uma passagem aérea que eu comprei pelo aplicativo kiwi.com, no dia 21 de julho de 2026, uma passagem aerea na companhia Latam de Chapecó para Belém e de Belém para Chapecó, minha passagem e do meu filho, fiz o processamento no meu cartão de crédito pensando que era parcelado a compra logo após que eu vi que não parcelava a compra, eu fechei rapidamente a aba do celular, mas porém a compra foi sucedida horas depois automaticamente e eu vi que caiu no meu e-mail a compra feita no meu cartão. Antes de fechar ás 24 horas no dia 22 de julho. Enviei mensagem pelo chat da kiwi.com para fazer o cancelamento da passagem, só que porém quem atendia no chat era um IA chamado Nathan, pedi o cancelamento e ele pediu para mim informar um código xoXZO e logo após a confirmação do codigo ia ser cancelado automaticamente o meu voo e informei o código e até aí ele disse que teria sido cancelado o meu voo, 2 dias depois no dia 24 de julho eu vi que não tinha caído nenhuma mensagem no meu e-mail de cancelamento, achei estranho. Entrei novamente em contato com aquele chat IA e ao mesmo momento me responderam falando que tinha sido cancelado, só que não tinha caído nenhum e-mail ate o momento, perguntei novamente e falaram que tava cancelado a reserva, logo depois perguntei de novo e falaram que não tava cancelado que tava ativo a minha reserva. Fui lá tive que fazer o segundo cancelamento, mas porém antes nas primeiras 24 horas, eu fiz o cancelamento e pela lei teria direito ao total reembolso, só que como o aplicativo não processa bem, como é um IA e não atendimento humano não fizeram o cancelamento total bem sucedido e depois após 2 dias eu tive que fazer de novo outro cancelamento e eu não vou ter reembolso Total. Pois quando é feito o cancelamento depois das 24 horas, eles falaram que ia ser descontado r$ 30 por EUR por pessoa e por voo, isso daí é injusto pois eu tinha entrado em contato antes das 24 horas, então tenho direito a reembolso Total e eu tenho as provas e capturas de tela das conversas que foi cancelada no período de Graça, entrei em contato com a kiwi.com e não me responde, so diz na aba que tá esperando respostas da companhia aérea latam, porém entrei em contato por email com a latam e eles falaram que o procedimento teria que se feito com a kiwi, sobre o reembolso, tem 7 dias ja esse cancelamento e a kiwi nao me dar respostas e eu quero meu reembolso total, se não vou denunciar a empresa por erro de processamento em cancelamento e vou procurar meus direitos