Kiwi.com

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

05/09/2025 às 12:41

ID: 226195161

Em 27/08/2025 meu sogro faleceu em Ribeirão Pires (SP). Diante da emergência, meu esposo e eu tivemos que comprar passagens de última hora para comparecermos ao velório. As passagens foram compradas pela Kiwi.com, com voo operado pela LATAM.

Ao buscar auxílio junto à LATAM, fui informada de que qualquer política de exceção relacionada à passagem deve ser tratada diretamente com a agência onde o bilhete foi comprado, ou seja, com a Kiwi.

Desde então, tenho tentado contato através do canal fornecido pela Kiwi (telefone *****), mas todas as ligações caem, assim sendo não obtive orientação satisfatória. Esta situação causa grande estresse emocional, além de impedir que eu consiga resolver a questão de forma legítima e urgente.

Diante disso, venho solicitar formalmente que a Kiwi:

Interceda junto à LATAM para aplicação de políticas de exceção;

Ofereça reembolso parcial, ou

Aplique desconto equivalente à tarifa de luto / emergência, considerando que se trata de falecimento de parente próximo.

Para comprovação da situação, anexo os seguintes documentos:

Certidão de óbito do meu sogro;

Documento que comprova o vínculo familiar (RG).

Número de reserva da transportadora (PNR): *****

Solicito que a Kiwi me informe o canal adequado para envio desses documentos e, sobretudo, que meu caso seja analisado e resolvido com urgência, dado o caráter sensível e emergencial da situação.

Reforço que a falha nos canais de atendimento da Kiwi me impede de resolver a situação junto à companhia aérea e aumenta o impacto emocional dessa emergência familiar.

Espero um retorno rápido e uma solução justa.

Atenciosamente,
*****