Pagamento via PIX confirmado, mas passagem aérea não emitida e não localizada no sistema.
Não respondida
Brasília - DF
23/01/2026 às 14:48
ID: 238625119
No dia 22/01/2026, realizei a compra de uma passagem aérea pelo site/app da empresa, com pagamento via PIX. O pagamento foi concluído com sucesso, e o valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária, o que posso comprovar com o comprovante de pagamento.
No entanto, após a confirmação do PIX, a passagem não aparece na área Minhas Viagens, não recebi localizador de voo e não há qualquer confirmação clara de que a reserva foi efetivamente emitida.
Dados da viagem:
Origem: Recife (REC)
Destino: Vitória (VIX)
Forma de pagamento: PIX (pagamento confirmado e debitado)
Desde então, estou sem acesso à passagem, sem localizador e sem qualquer garantia de que minha viagem está realmente confirmada, apesar de o valor já ter sido pago. Isso gera insegurança e transtorno, principalmente por se tratar de transporte aéreo, que exige planejamento.
Ressalto que o problema não foi falta de pagamento, pois o dinheiro saiu da minha conta normalmente. O problema é a falha no sistema da empresa, que recebeu o pagamento, mas não disponibilizou a passagem ao cliente.