Recusa de reembolso por cancelamento dentro de 24 horas negado pela Kiwi.com
Não respondida
Ipameri - GO
15/08/2026 às 13:30
ID: 256546625
Realizei a compra de passagens aéreas pela Kiwi.com e, logo após a compra, identifiquei que a data havia sido selecionada incorretamente.
No mesmo dia da compra, quinta-feira, tentei entrar em contato com a Kiwi.com para solicitar o cancelamento, dentro do prazo de 24 horas. Entretanto, não consegui atendimento de nenhum funcionário.
Na sexta-feira, tentei novamente entrar em contato com a empresa. Além disso, o próprio aplicativo da Kiwi.com não disponibilizava a opção de cancelamento, impossibilitando que eu realizasse o procedimento diretamente.
Somente no sábado consegui finalmente atendimento por meio do chat e formalizei novamente o pedido de cancelamento, explicando que já havia tentado realizar o cancelamento anteriormente e que a primeira tentativa ocorreu dentro das 24 horas da compra.
O voo, inclusive, estava previsto para ocorrer 20 dias após a compra, portanto com mais de 7 dias de antecedência.
Mesmo diante de todo esse histórico e dos registros que comprovam minhas tentativas de cancelamento, a Kiwi.com se recusou a realizar o cancelamento sem cobrança integral, alegando que não poderia atender à solicitação.
Possuo registros das tentativas de contato, incluindo as ligações realizadas, as tentativas de atendimento e o atendimento pelo chat, além da negativa da empresa.
Solicito o reembolso integral dos valores pagos, considerando que manifestei expressamente minha intenção de cancelar dentro das primeiras 24 horas e que não consegui concluir o procedimento por limitações/indisponibilidade dos próprios canais de atendimento da Kiwi.com.
Não considero razoável que o consumidor seja penalizado por não conseguir realizar um cancelamento dentro do prazo quando tentou fazê-lo tempestivamente e possui comprovação dessas tentativas.
Aguardo uma solução efetiva da Kiwi.com e o reembolso integral das reservas.