Reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 14:39
ID: 252922869
Prezados,
Venho, por meio deste, apresentar uma reclamação formal em razão da forma como meu pedido de cancelamento foi tratado pela Kiwi.
Protocolo do voo *****
O pedido de cancelamento foi realizado poucas horas após a emissão da reserva, aproximadamente 30 dias antes da data do voo. Apesar disso, a Kiwi levou cerca de 30 dias para apresentar uma resposta definitiva, comprometendo completamente qualquer possibilidade de eu buscar alternativas diretamente com a companhia aérea ou adotar outras medidas para minimizar os prejuízos.
Além disso, até o presente momento, a Kiwi não forneceu os documentos que diversas vezes informou que seriam enviados por e-mail. Também não recebi os protocolos de atendimento nem qualquer comprovação de que meu pedido foi efetivamente encaminhado à companhia aérea.
Essa falta de transparência impede que eu verifique se a solicitação foi realmente processada de forma adequada e dentro de um prazo razoável.
Dessa forma, solicito, pela última vez, o envio dos seguintes documentos:
* Todos os protocolos de atendimento relacionados ao meu caso;
* Comprovação de que o pedido de cancelamento foi encaminhado à companhia aérea;
* Data e horário exatos em que a solicitação foi enviada;
* Data e horário exatos da resposta recebida da companhia aérea;
* Cópia integral da resposta da companhia aérea;
* Regras tarifárias aplicáveis ao bilhete adquirido;
* Qualquer registro interno referente ao processamento da minha solicitação.
Ressalto que a responsabilidade pelos prejuízos causados é da Kiwi, uma vez que o pedido de cancelamento foi realizado praticamente no mesmo dia da emissão da reserva, mas a empresa aguardou cerca de 30 dias para apresentar uma resposta definitiva. Caso o pedido tivesse sido analisado dentro de um prazo razoável, eu poderia ter buscado alternativas diretamente com a companhia aérea e reduzido os prejuízos sofridos.
Na ausência da documentação solicitada, entenderei que a Kiwi deixou de cumprir seus deveres de informação, transparência e boa-fé, motivo pelo qual adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, utilizando a ausência desses documentos como elemento de prova.
Aguardo o envio de toda a documentação e uma resposta objetiva com a máxima urgência.
Atenciosamente,
*****