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Reclamação respondidaRespondida

Produto não funciona

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei uma planilha de criação de custos para criação de codornas, e simplesmente não consigo alimentá-la ou editar. Ja mandei email para o produtor, como foi indicado pelo Kiwfy e não recebi nenhum retorno. Ja fazem 5 dias e não consigo utilizar o produto que comprei.

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Resposta da empresa

13/05/2024 às 16:09

Olá, Anderson. Tudo bem?

Compreendemos que essa é uma situação delicada. Realizamos uma tentativa de reembolso através da plataforma para você, no entanto o produtor não dispõe de saldo para confirmarmos seu reembolso.

Notificamos o produtor sobre seu caso, onde passamos seu contato para que ele possa lhe auxiliar com essa situação, dado que a responsabilidade do reembolso é do produtor caso não possua saldos na conta da Kiwify, visto que não temos como estornar sem saldo disponível nas contas.

Para verificação, deixamos disponível nossos Termos de Uso, que você pode conferir o item que define a responsabilidade do produtor para com os reembolsos:

9.11. O Infoprodutor autoriza que a Kiwify realize o reembolso, mediante dedução do valor dos créditos existentes em sua conta, (I) quando o Comprador solicita o reembolso diretamente à Plataforma, dentro do prazo de 07 dias da aquisição. Nestas hipóteses, caso o Infoprodutor não possua saldo disponível na Plataforma, ele compromete-se a proceder com o estorno do valor da compra tão logo solicitado pela Plataforma, sob pena de incorrer em violação dos Termos de Uso.

Termos de Uso: https://kiwify.com.br/termos-de-uso/

Se tiver mais alguma dúvida pedimos que retorne o contato no e-mail compradores@kiwify.com.br onde teremos uma equipe pronta para ajudar todos os dias da semana.

Atenciosamente,
Equipe Kiwify

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