Agendas com defeito de impressão e corte: margens irregulares, cores desbotadas e acabamento inadequado
Não resolvido
Brasília - DF
27/12/2025 às 05:18
ID: 235946149
Em 27 de Outubro pedi a confecção de uma agenda de 150 páginas, colorido, capa dura. Fiz o orçamento pelo atendimento do whatsapp. Me disseram que usam uma margem mínima de 3mm para margem e disseram que ajustariam o necessário. O prazo foi de 5 dias, pelo valor de RO$50,00.
A agenda chegou e as margens estavam com a folga necessária, boa impressão, colagem de papel no revestimento da capa ok.
Mostrei essa para meus alunos, que gostaram e fechamos o pedido de 60 pelo valor de R$2.000 no dia 17 de Novembro e elas só foram ser feitas dia 8 de Dezembro, chegando aqui 24 de Dezembro.
Foram 60 agendas, uma pior que a outra. Recebi agendas desbotadas (com impressão com risca de tinta semelhante a quando a tinta está acabando nas imagens), e TODAS ESTAVAM com defeitos de margem, algumas estavam tão mal cortadas que precisei descartar porque não se podia ler os textos e usar da forma como estava (havia calendários do ano que os números foram comidos, textos de receitas em que as palavras foram comidas pelo furo da margem). O papel colado atrás da capa de algumas estava muito amassado e com bolha de ar. Ou seja, me fizeram uma agenda para verificar a margem e depois 60 agendas que nenhuma margem foi respeitada, uma pior que a outra, eu fiquei morta de vergonha de enviar para meus alunos que pagaram (abri mão de qualquer lucro e claro fiquei no prejuízo) pois meu desejo era na verdade nem enviar. Depois de tanto tempo de esperar, receber algo tão mal feito me fez sentir enganada como se comprando gato por lebre. Lamentável.
Pensei muito se fazia essa reclamação aqui, a princípio apenas descartei e tentei esquecer o ocorrido, mas ver meus alunos com algo tão mal feito, com meu nome, algo que fiz com tanto carinho quando criei a arte ser feito tão de "qualquer" forma que resolvi deixar aqui o alerta.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 21:43
Olá,
Conforme já conversado, o PDF veio fora de formatação e não fazemos edição dos arquivos. Porém podemos fazer alguns ajustes na margem que possibilitam a impressão sem cortes. Esse ajuste foi feito no primeiro pedido, mas por um erro técnico de fato não foi feito no segundo pedido.
pelas fotos enviadas, o material apresenta sim pequenos cortes, mas nada que o inutilize. Ainda assim, oferecemos algumas propostas de resolução, conforme também já foi conversado:
Podemos refazer as impressões, arcando com o frete da devolução e também do reenvio, dando prioridade máxima na produção.
Também podemos fazer um novo lote a preço de custo e frete grátis.
Tudo isso já foi oferecido em outros canais de contato que continuam ativos e seguem a sua disposição.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Felipe Cruz
Loja Kiwy Ltda
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 08:30
Vocês fizeram uma agenda antes e me deram ok que o ARQUIVO ESTAVA CORRETO, então parem de mentir sobre isso. Admiram o erro (ver print da conversa) pedindo desculpas pelo erro pois estavam com muito serviço de final de ano e por isso viram o erro mas me enviaram as agendas TODAS ERRADAS, CORTADAS FORAM DO LIMITE CORRETO, COM CONTRACAPA MAL COLADA (isso também foi culpa minha)?
Vocês NÃO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO PAGO POR PÍX, e também se negam a FAZER O SERVIÇO COMO COMBINADO, então reforço que meu problema NÃO FOI RESOLVIDO.
A impressão que fiquei é de que ELES TÊM TANTA CERTEZA DA IMPUNIDADE FRENTE A ISSO que não se importam em refazer o serviço e serem honestos. Eles simplesmente pegam o dinheiro, enviam um material fora do padrão combinado (vejam os prints que alegam estar tudo ok e dizem que conferem margem antes de fazer).
Paguei por um serviço que foi mal feito, refaçam ou me devolvam meu dinheiro para que eu possa refazer em local sério e responsável.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 08:31
Atendimento péssimo, e eles ficam bravos se você buscar atendimento no [Editado pelo Reclame Aqui]. Não façam negócios com eles, pegam seu dinheiro, enviam qualquer coisa e depois se negam a refazer como o acordado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 10:01
Olá Daisma,
Desde o início do atendimento, nos propusemos a refazer todo o material sem nenhum custo adicional para você, arcando com o frete da devolução e do reenvio.
O erro principal é do arquivo, mas conforme já dito, era possível corrigir com um ajuste de impressão e erramos sim em não tê-lo feito. Por isso nos propusemos a refazer tudo por nossa conta.
Porém você enviou o material de qualquer jeito pra dezenas de endereços e quer que a gente arque com os custos de dezenas de entregas, sendo que não temos nada a ver com isso, chega a beirar o abusurdo o que você quer da gente.
Temos milhares de clientes satisfeitos, nossas avaliações são super positivas em todas as plataformas de vendas.
Temos um excelente índice de avaliação, mas mesmo assim podemos cometer erros por vezes, mas não nos negamos a resolver quando isso acontece.
Somos uma empresa séria e honesta, porém não podemos aceitar exigências absurdas como as que você fez,
Continuamos à disposição em caso de dúvidas,
Atenciosamente,
Felipe Cruz
Loja Kiwy Ltda.