Atraso na entrega, falta de comunicação e não emissão da NFe
Resolvido
Cascavel - PR
21/11/2025 às 13:11
ID: 232485975
Efetuei uma compra dia 14/11 com data prevista de entrega para 20/11. No site consta que o produto ainda não foi despachado. Tentei entrar em contato com a empresa por todos os canais disponíveis pedindo esclarecimentos, pois trata-se de um trabalho acadêmico com prazo de entrega próximo. Não obtive retorno por nenhum dos canais e nem sequer me foi enviado a NFe.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:19
Olá,
Efetuamos o cancelamento e estorno do seu ******* solicitado pelos nossos canais de atendimento.
Salientamos que o prazo de produção foi cumprido, conforme consta no momento da finalização da compra.
Você só não teve um retorno rápido por parte do nosso atendimento, pois o contato foi feito no feriado (20/11) e não trabalhamos aos feriados.
Hoje estamos com atendimento reduzido por conta do ponto facultativo e ainda assim estamos com atendimentos e prazos de entrega rigorosamente em dia.
A NFE é enviada por e-mail no momento da postagem, que não ocorreu pois você pediu o cancelamento antes disso.
Continuamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Kiwy
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 17:32
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7