Kixou Formaturas

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São Paulo - SP

21/07/2025 às 13:59

ID: 222603417

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No processo de contratação da formatura com a empresa Kixou Formaturas, fui vítima de venda casada. Deixei claro para o vendedor, ainda durante a visita dele à minha residência, que tinha interesse apenas no álbum de formatura. No entanto, ele afirmou de forma insistente e inflexível que a empresa não vendia o álbum de forma separada, e que somente o kit completo (álbum, fotos online, vídeos e quadro/tela) era oferecido. Por conta dessa imposição, fui obrigada a adquirir o pacote completo, totalizando R$ 4.110,00.
Ocorre que, posteriormente, descobri que outros formandos conseguiram adquirir somente o álbum o que resulta em valores muito menores, como R$ 1.000,00 a R$ 2.000,00. Ao questionar a empresa no whatsapp no contato que tivemos, ela alegou que depois de conversar com o vendedor ele oferecia, sim, o álbum separadamente, contradizendo totalmente o que me foi dito por ele. Além disso, entrei em contato pelo whatszapp com o mesmo vendedor que foi a minha residência, e ele chegou a insinuar que o que meus colegas disseram "não existe", e me ofereceu mostrar seus contratos como prova de que vendiam só o kit, mas isso não muda nada, porque os contratos são consequência da abordagem dele como vendedor. Se ele oferece apenas o kit completo a todos os clientes dele, obviamente todos os contratos dele vão mostrar o pacote fechado.

Entendo que a conduta do vendedor configura venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme o artigo 39, inciso I. Fui induzida a erro e coagida a contratar um serviço além do que desejava, o que gerou um prejuízo financeiro significativo. Já que estou pagando por um kit completo, exijo receber todo o material (álbum novo sem fotos repetidas, fotos e vídeos online e a tela). No entanto, mesmo com essa entrega, considero justo um reembolso parcial de R$ 1.000,00, dado o abuso sofrido no momento da venda.

Aguardo providências cabíveis e reparação pelo dano financeiro e emocional que essa situação me causou. Em caso de ausência de solução, espero não ter que tomar as medidas legais necessárias.