Mesa apresentou defeito
Não respondida
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 15:19
ID: 247781773
Realizei a compra de uma mesa há pouco mais de 4 meses e, recentemente, surgiu um pequeno trinco no centro do tampo, que vem aumentando a cada dia, tornando-se uma rachadura significativa.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que não havia garantia, e o vendedor insistiu em atribuir o problema a possível impacto ou contato com objeto quente o que não ocorreu. Mesmo após eu reforçar isso diversas vezes, foram necessários vários dias de insistência até que a loja aceitasse enviar um técnico para avaliação.
Além disso, foi sugerido que eu adquirisse um novo tampo a preço de fábrica, porém, ao pesquisar no mercado, constatei que o valor informado é equivalente aos demais orçamentos, não representando qualquer benefício real. E fazendo uma pesquisa para o porte da minha mesa, se trata de um vidro bastante fragil.
Após muito desgaste, o técnico compareceu à minha residência no dia *****, no final do dia, realizou uma avaliação em vídeo e confirmou que não houve mau uso ou incidente com a mesa. Ele informou que repassaria as informações ao responsável no dia seguinte.
No entanto, hoje, dia *****, ao entrar em contato para obter um retorno, fui informada de que a loja sequer recebeu o parecer do técnico.
A situação é extremamente desgastante. Fica evidente que o atendimento no momento da venda é excelente, mas o pós-venda é totalmente insatisfatório especialmente considerando o alto valor investido no produto.
Neste momento, sigo com uma mesa danificada, com uma rachadura extensa, e sem qualquer solução apresentada pela loja.