Troca de Sofa não realizada
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/02/2026 às 15:04
ID: 239991307
Realizei a compra de um sofá em outubro de 2025 e o produto foi entregue com defeito. Entrei em contato com a loja imediatamente e fui informada de que a troca seria realizada em até 30 dias úteis, prazo que já foi amplamente ultrapassado.
Desde então, fiz tentativas de contato para resolver a situação. Em todas elas, a loja apenas postergou a solução, alegando que a fábrica estaria em recesso de natal, sem apresentar prazo concreto.
Ressalto que problemas internos da empresa, como férias/recesso, não podem ser repassados ao consumidor. Sigo aguardando a resolução do problema.