Atraso na entrega do frete
Resolvido
São Gonçalo - RJ
30/03/2023 às 11:21
ID: 161986613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o frete de uns equipamentos de musculação pela KJM, para que a entrega fosse realizada no sábado 25/03. Porém a entrega foi remarcada para terça (28/03) e também não foi realizada. Remarcaram para quarta dia 29/03 e também não foi realizada. Entrei em contato com eles via WhatsApp hoje, dia 30/03 e fui informado que eles estavam em reunião com um cliente. Parece piada mas não é! A empresa não passa qualquer credibilidade, com informações desencontradas, falta de empatia com o consumidor que pagou pelo serviço. Aguardo solucionar esse problema ainda hoje, caso contrário seguiremos para as vias legais.
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Resposta da empresa
31/03/2023 às 13:06
Boa tarde Felipe, lamento todo ocorrido e confusão causados pela nossa atendente. Não era essa experiência que gostaríamos que estivesse, peço desculpas e agradecemos pelo seu feedback que é de extrema importância para a melhoria contínua dos nossos serviços, iremos tomar medidas a afim de evitar situações como essa. Foi finalizado a entrega na data de hoje 31/03/******* e foi concedido um desconto para você como forma de nos redimimos. Permanecemos a disposição para atendê-lo novamente e reverter a insatisfação causada.
Consideração final do consumidor
31/03/2023 às 16:03
A empresa entrou em contato comigo por meio do Kelvin e se propôs a solucionar o problema do atraso na entrega. Quero deixar claro que o que mais nos incomodou foram as imprecisões de informações prestadas. A partir do momento que a data de entrega é combinada, o mínimo que se espera é que ela seja cumprida. Após tudo ter sido esclarecido, a empresa cumpriu o último combinado e efetuou a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7