Atraso na entrega do pedido #6693185

Question

Realizei uma compra na loja KJU no dia 10/12/24 e, até o momento, não recebi o pedido #6693185. Já se passaram várias semanas, e o prazo de entrega informado na compra foi completamente desrespeitado.

Tentei contato com a loja para obter informações sobre o status do pedido, mas não obtive retorno satisfatório. A situação é extremamente frustrante, pois além do atraso, não há transparência sobre o problema e nenhuma previsão de resolução foi fornecida.

Gostaria que a KJU priorizasse a solução dessa questão e providenciasse imediatamente a entrega do meu pedido ou o reembolso do valor pago.

Espero que esta reclamação seja tratada com seriedade, e aguardo uma resposta urgente.

Accepted Answer

Olá bom dia. Como conversado com nosso atendimento via Whatsapp, o seu ******* foi extraviado pela transportadora e a mesma demorou para nos dar um retorno.

Enviamos novos produtos e o que não tinha mais em nosso estoque foi estornado. Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Nós entendemos o quanto é frustrante e ficamos muito chateados quando esse tipo de situação acontece.

Esperamos que goste dos produtos e que nas próximas compras conosco tenha uma experiência satisfatória.

Tenha uma ótima semana!

Atraso na entrega do pedido #6693185

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor