Comprar não entregue
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/07/2024 às 18:44
ID: 193282785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido, passado o prazo de entrega comecei a solicitar uma resposta. Depois de muita insistência informaram uma previsão, passada a previsão questionei novamente e informaram que a embalagem da entrega havia molhado e questionaram se eu aceitava receber, concordei, pois caso estivesse estragada poderia devolver, mas a loja não tinha a previsão de entrega, ou seja, eu tinha que aceitar receber um pacote danificado sem nem mesmo ter a previsão. Cancelei a entrega. Nunca mais compro, descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 12:12
Olá Sra. Bárbara. Tudo bem?
Nós realmente sentimos muito pelo ocorrido.
Infelizmente devido as fortes chuvas ocorridas na região sul do país, as transportadoras tiveram vários problemas com as entregas e não conseguiam nos dar previsões referente as entregas.
Como solicitado, assim que pediu, fizemos o estorno total do pedido.
Atenciosamente. Equipe KJU.
Consideração final do consumidor
22/09/2024 às 13:00
A dona da loja surtou nas redes sociais quando expus o que havia acontecido comigo. Péssimo atendimento, sem respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/09/2024 às 18:03
Boa tarde Sra. Bárbara.
Infelizmente imprevistos acontecem e a proporção dessas chuvas foram muito graves, esse período foi de muita dificuldade para todos.
Mais uma vez pedimos desculpas e sentimos muito pela falta de compreensão. Fizemos o possível para que pudesse receber sua mercadoria e como não foi possível realizamos o estorno total do seu pedido.
Atenciosamente, equipe KJU.