Falha no Atendimento e Problema com Tampa de Garrafa Após Queda
Não respondida
Campinas - SP
25/04/2026 às 12:38
ID: 246939687
Realizei uma compra em 19/03/2026 de uma garrafa 850 ml Cashews and Birds FARM. O item não foi adquirido com desconto ou qualquer tipo de cupom. Em menos de um mês de uso, a garrafa caiu no chão e a tampa quebrou. Entrei em contato com a loja porque gostei do produto e, como referência, já possuo outras garrafas da marca que também já caíram em outras ocasiões e não apresentaram esse problema. A loja informou que não realizava a troca apenas da tampa, mas que eu poderia enviar o produto para devolução. A garrafa chegou de volta à loja em 23/04. Após isso, entrei em contato solicitando um posicionamento e fui informada de que foi realizada uma análise cuidadosa e que a quebra da tampa ocorreu devido à queda. Em nenhum momento omiti a informação de que a garrafa havia caído. Desde o início, deixei claro que meu objetivo era apenas a reposição da tampa. Após esse retorno, não tive mais nenhum posicionamento da loja. Enviei mensagens pelo WhatsApp em busca de uma solução, mas não obtive resposta nem qualquer tipo de suporte. Sempre realizei compras pelo site da FARM e o atendimento costuma ser compatível com a qualidade da marca, sem que os clientes sejam ignorados. A compra na loja KJU ocorreu apenas porque a estampa que eu queria estava indisponível no site oficial. Diante disso, solicito uma solução: a devolução do valor pago ou a disponibilização da tampa da garrafa. Reforço que, em todo momento, fui transparente ao informar que a garrafa havia caído e, ainda assim, fui orientada a realizar o envio pelos Correios, o que gerou tempo e esforço dentro da minha rotina. Estamos falando de um vicio oculto, olhem nas redes muitas pessoas estão relatando problema com esse material, se eu tivesse visto isso NUNCA teria comprado. Muito menos com vocês. Pedido #*****