Traca / Devolucao

Question

Comprei uma saia e uma blusa através do link do WhatsApp

Compro todo mês nessa loja, já precisei trocar e nunca tive problema

Recebi o pedido esta semana e solicitei a troca

Me informaram que eu tenho que pagar o envio eles não emitem o *******

Querem que eu pague pelo envio sendo que no ato da compra me disseram que a troca era grátis

Solicitei a devolução e não enviam o ******* também

Estou entrando com o processo junto ao PROCON a fim de resolver a questão por vias legais