[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/05/2026 às 14:38
ID: 247998967
No dia 27/09/2025 estive na loja física no bairro *****, e comprei um sofá e uma mesa pago a vista o valor de R$: 5650,00, e no momento da compra perguntei a vendedora se o sofá era *****, e ela confirmou que era.
No dia 18/10/2026 recebi a mesa e o sofá perfeito exatamente como eu comprei, mas para a minha surpresa [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], e no dia 01/11/25 solicitei que a KL decor solicitasse a garantia, e no dia 03/11/25 tive o retorno dizendo [Editado pelo Reclame Aqui] e que era para aguardar a chegada do novo, e para a minha surpresa no dia 26/12/2025 o pessoal da loja me disse [Editado pelo Reclame Aqui], e que era para aguardar um técnico ir até a minha casa faze o reparo.
No dia 14/02/2026 quatro meses após a compra, recebi o técnico na minha casa para fazer o reparo do sofá e trocar as espumas, e para a minha surpresa ele disse que o sofá não tinha a ***** como foi dito no momento da compra, e sim *****, mas o sofá foi reparado.
No dia 22/02/2026 envie uma mensagem para a loja dizendo que [Editado pelo Reclame Aqui], e [Editado pelo Reclame Aqui], e simplesmente não tive o retorno da loja sobre a solução do meu problema.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 20:01
Boa tarde, Júlio!
Sentimos pelo transtorno relatado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Assim que fomos informados sobre o problema apresentado no sofá, prestamos toda a assistência necessária dentro da garantia legal, realizando o acionamento do fabricante e acompanhando o atendimento técnico até a execução do reparo do produto com e substituição da espuma do sofá, conforme procedimento adotado pelo fabricante.
Em relação à informação mencionada sobre a densidade da espuma, esclarecemos que a informação dada pelo técnico responsável pelo reparo não possui respaldo técnico formal da fábrica, ou da loja e nem mesmo do próprio técnico, tendo sido uma informação repassada sem validação oficial e/ou técnica documental.
Você nos enviou um feedback sobre o reparo do sofá no dia 22/02/2026 através do aplicativo WhatsApp e sua mensagem foi respondida pelo mesmo meio.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou ignoramos a situação relatada. Seguimos à disposição para conduzir a tratativa da melhor forma possível dentro das possibilidades e procedimentos de garantia do fabricante.
Atenciosamente,
Equipe KL DECOR
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 12:20
Não tive nenhum contão da loja após a minha reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 15:11
Olá, Júlio!
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento prestado não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o período de garantia, prestamos o suporte necessário ao atendimento da ocorrência relatada, realizando o acionamento do fabricante e acompanhando o processo de assistência técnica.
Respeitamos sua avaliação e lamentamos que o desfecho do atendimento não tenha sido satisfatório em sua percepção.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe KL DECOR