Compra na klmasterfitness.com.br e nada
Respondida
Cornélio Procópio - PR
29/01/2025 às 01:41
ID: 208503671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 de janeiro fiz uma compra pelo site da klmasterfitness.com.br. Comprei um par de caneleira tornozeleira de 4kg, kit ginástica halteres, tornozeleira, colchonet e uma mini band. O prazo de entrega era para em seis dias úteis estar na minha casa, através da transportadora Rede Sul. No dia 14 constava no rastreio que estava a caminho e até agora nada. Entrei em contato por e-mail e não obtive resposta, pelo whatsapp iriam verificar se houve extravio da mercadoria pela transportadora, mas não retornaram. Ou seja, não tem atendimento pós venda. Não recomendo comprar pelo site pois não me passou confiança e não recebi o que comprei.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 11:31
Bom dia, na tarde do dia 27/01 as 14:54 você iniciou um processo de atendimento em nossos sistema de SAC e prontamente as 14:56 nosso time de soluções deu inicio ao processo de atendimento e após uma breve explicação do seu problema foi constatado que a mercadoria já havia sido enviada e se encontrava sob tutela da transportadora e que seria necessário iniciarmos um processo de averiguação junto da transportadora, para que estivessem explicado o porque da mercadoria não ter seu rastreio atualizado desde o dia 21/01 e assim foi feito, o processo de averiguação junto da transportadora foi iniciado.
No dia 28/01 as 16:42 a cliente veio a reabrir o seu atendimento buscando mais informações sobre a resposta da mercadoria, na qual não foi correspondida de imediato devido ao fato de que neste dia desde as 10:13 em todo bairro onde a empresa é localizada se encontrava sem internet devido a uma manutenção de rede, que se estendeu durante todo o dia e somente veio retornar na manhã do dia 29/01, onde a cliente foi atendida no inicio do nosso expediente logo pela manhã.
Sobre a resposta da transportadora, em 2 dias úteis após a solicitação de abertura da averiguação a transportadora entrou em contato no dia 29/01 as 09:45 informando que concluiu sua averiguação e entrou em contato conosco notificando que a mercadoria havia acabado de iniciar o processo de devolução devido ao fato de ter ocorrido um insucesso na entrega, a transportadora apresentou o seguinte motivo: insucesso na entrega / falta no recebimento. já entremos em contato com a transportadora *******ções mais detalhadas sobre este motivo apresentado, pois pode se tratar de diversas ocorrências, como endereço não localizado, cliente ausente no momento da entrega e diversos outras.
Nosso time de atendimento irá entrar em contato para que possam estar alinhando os detalhes e próximos passos para que a finalizem seu atendimento o quanto antes.
Pedimos desculpas por todo transtorno causado durante sua experiência em nossa loja.