KL Master Fitness Recebe o Dinheiro e NÃO Entrega o Produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/03/2024 às 18:28
ID: 184699817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit body pump completo com barra e anilhas da empresa KL Master Fitness através do site da Netshoes, que deveria ter sido entregue em até 7 dias úteis após a comprovação de pagamento feito por cartão de crédito.
Minha nota fiscal foi emitida no dia 28 de fevereiro e até o dia 15 de março o meu pedido não havia sido entregue. Entrei no site da Netshoes e o pedido ainda constava como "em separação".
Tentei contato pelo WhatsApp do Grupo Netshoes para fazer uma reclamação e verificar o que poderia ser feito e não consegui ser atendida por um humano. A comunicação foi toda realizada através de chatbot.
Entre as mensagens enviadas pela empresa no atendimento constavam as seguintes informações: "Ainda não existe a chave de acesso à nota fiscal para a entrega: Kit Body Pump 16Kg Completo Barra Anilhas Presilhas Treino" e "Não identificamos entregas para sua solicitação e "A entrega é realizada, normalmente, entre 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento".
Cansada de esperar pela entrega, resolvi cancelar a compra e pedir o ressarcimento do valor. Qual não foi a minha surpresa ao constatar que o reembolso oferecido pela Netshoes seria de apenas R$*******,80 (o total da minha compra havia sido de R$ *******,80 - ou seja, o estorno aconteceria sem a inclusão do frete, no valor de R$70,00).
Um absurdo total! Além de não receber o produto ainda ter que pagar por um frete de algo que não foi entregue??? Descaso total com o cliente! Falta de respeito e de compromisso.
Estou me sentindo muito prejudicada. Comprei um produto de uma empresa desconhecida (a KL Master Fitness) porque achei que teria o respaldo de uma companhia renomada (o Grupo Netshoes). Espero que o grupo tenha mais critério para selecionar seus fornecedores, pois se depender de empresas com a pontualidade da KL Master Fitness, vai ficar complicado manter seus clientes!
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 13:33
Boa tarde Regina, tudo bem? Sentimos muito por toda confusão e transtorno causado, estive verificando seu caso e venho lhe esclarecer alguns fato e informa-la de que seu estorno estará sendo realizado através da Netshoes em breve.
Durante a analise do seu caso, foi constatado que ocorreu um erro de sistema ao não informa-la a respeito dos dados da sua Nota Fiscal (chave de acesso) que havia sido gerada no dia em que efetuou a compra e a respeito do estorno, exceto em casos muitos específicos o estorno realizado através da plataforma da Netshoe sempre ocorre de forma integral valor pago + frete, muito provavelmente seu estorno foi oferecido de forma parcial devido a algum erro de sistema.
A respeito da sua mercadoria, foi constatado e informado pela transportadora que o ******* como: Carga [Editado pelo Reclame Aqui]/extraviada. Como não havíamos sido notificados anteriormente, não ocorreu o reenvio do seu pedido.
Irei solicitar que a Netshoes efetue a liberação de seu estorno.