Não consigo efetuar devolução
Resolvido
Maceió - AL
10/12/2023 às 12:22
ID: 177872297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido de uma mini cama elástica da loja KL "Master Fitness" pela Amazon.
Ao recebermos o item avaliamos algumas questões e gostaríamos de fazer a devolução, porém o status do ******* cancelado e o procedimento de devolução não estava disponível.
Entrei em contato, via Whatsapp, com o contato disponível da loja no dia 23/05/******* para tentar fazer o processo direto com o vendedor, porém não obtive o procedimento para a devolução do produto.
Não tendo o retorno satisfatório, reportei no perfil da Amazon no Reclame Aqui no dia 26/05/*******. A empresa entrou em contato comigo algumas vezes, destaque para o dia 03/06/******* onde tive o devido suporte da empresa, que relatou que entraria em contato com a KL, que teve 72hrs para o retorno.
O prazo passou, tentei um novo contato via Whatsapp com a KL na terça 06/06/******* e não tive resposta.
Enviei diversos emails para o SAC, porém sem retorno da empresa. Esta é a minha última tentativa de devolução e espero que a empresa tome as providências para que isso aconteça.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 14:54
Boa tarde, tudo bem? Estamos em contato via WhatsApp para esclarecer e averiguar os fatos relatados. Estaremos trabalhando para encontrar uma solução o quanto antes.
Réplica do consumidor
03/01/2024 às 17:56
Sigo sem retorno conclusivo para o problema.
Consideração final do consumidor
11/01/2024 às 12:20
Após mais um contato via Whataspp, foi informado que a coleta reversa acabou saindo um valor acima do valor do produto, sendo assim a indicação que o produto não poderia ser devolvido, porém o valor não foi cobrado, por conta do cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8