Produto falsamente enviado
Resolvido
Recife - PE
23/12/2023 às 09:58
ID: 178961987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConjunto de caneleiras comprado em 29/11/23, rapidamente constou no site da empresa que foi enviado. Como a entrega atrasou entrei em contato com a a transportadora Brasspress que informou que o produto não foi enviado devido ao não pagamento pelo serviço de frete. Tentei contato com a empresa KL Master por telefone, em vários dias e horários, porém sem sucesso. Obtive retorno pelo Whatsapp o funcionário Caio informando que a mercadoria foi extraviada, mas se negou a fornecer documento comprovando essa informação. Na oportunidade garantiu que seria resolvido no dia seguinte e realmente no dia seguinte constou no site da transportadora um novo envio com previsão de chegada em 23/12/23. Para minha surpresa, um novo problema consta na site de rastreamento da transportadora e a empresa não responder as mensagens nem atende ao telefone. NF *******.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 14:54
Boa tarde, tudo bem? Sentimos muito pelo transtorno causado e pelo atraso na entrega da mercadoria, seguiremos lhe mantendo informado sobre a mercadoria via WhatsApp, verificamos que a sua encomenda se encontra na filial da transportadora em sua cidade, em breve a mercadoria estará sendo entregue a você.
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 14:53
Empresa tem um sério problema de atendimento. O telefone fixo nunca atende e o whatsapp eles respondem quando querem. O Material foi devidamente entregue, porém depois de uma longa espera.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5