Entrega extremamente atrasada

Question

Kl Móveis Planejados

Por meio da presente, fica V.S.as formalmente NOTIFICADA acerca do grave descumprimento contratual referente aos móveis planejados por mim adquiridos, integralmente quitados. A compra dos móveis foi realizada no mês de Junho de 2024, cuja entrega estava inicialmente prevista para junho de 2025.
Ressalto que, apesar das diversas prorrogações de prazo concedidas, os móveis jamais foram entregues. Ademais, desde dezembro de 2025, não obtenho qualquer resposta de entrega, caracterizando abandono do consumidor, violação contratual e ocasionando prejuízos materiais e emocionais.
Esclareço, desde já, que possuo farta documentação e provas que demonstram de forma inequívoca os fatos aqui narrados, incluindo, mas não se limitando a:
* Contrato(s) firmado(s);
* Comprovantes de pagamento;
* Registros de mensagens não respondidas pela empresa sobre a entrega;
* Vídeos e áudios gravados no dia da assinatura do contrato, contendo toda a negociação;
* Registros fotográficos das pessoas que realizaram a venda e formalizaram o contrato, incluindo o proprietário da empresa e sua filha, responsável direta pelo fechamento da negociação.
Todo esse material encontra-se devidamente arquivado e pronto para ser apresentado aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, caso necessário.
Diante do exposto, concedo o prazo improrrogável de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento desta notificação, para que a empresa adote UMA das seguintes providências:
1. Informar, por escrito, data definitiva e inadiável para entrega e instalação dos móveis; OU
2. Proceder à devolução integral e imediata de todos os valores pagos, devidamente corrigidos.
O não atendimento a esta notificação dentro do prazo estipulado implicará no imediato acionamento dos órgãos competentes, incluindo PROCON e Poder Judiciário, bem como a divulgação do ocorrido em meios de comunicação de televisão e mídias sociais, sem necessidade de novo aviso.
Sem mais para o momento, aguardo manifestação formal dentro do prazo legal.
Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lamentamos os transtornos ocasionados e informamos que compreendemos a insatisfação apresentada.

Em atenção ao seu relato e prezando pela transparência, esclarecemos que, por motivos alheios à nossa intenção, não será possível realizar a entrega do pedido contratado. Informamos ainda que, no momento, a empresa não dispõe de condições para efetuar o reembolso integral em parcela única.

Diante desse cenário, e com o objetivo de solucionar a questão de forma responsável e consensual, a empresa propõe a formalização de um acordo por escrito, contemplando a devolução dos valores de forma parcelada, em datas previamente estabelecidas, ou outra solução equivalente, a ser analisada conforme o caso concreto.

Permanecemos à disposição para encaminhar a proposta e dar prosseguimento à resolução da demanda, caso haja concordância através de nosso WhatsApp *****

Atenciosamente,
KL Planejados

Entrega extremamente atrasada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor