Cobrança ilegal após atualização compulsória
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/07/2019 às 15:40
ID: 93587831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA licença do software ponto Secullum 4 foi adquirida através da empresa da KL Quartz sem a opção contrato regular embora a empresa desde então, mande inúmeras correspondências tentando criar a necessidade de fazer contrato , inclusive com ameaças de descumprimento de regras legais e possíveis punições.
Para qualquer suporte os valores cobrados são abusivos, mesmo para uma informação telefônica.
Agora, o sistema que estava rodando de forma regular solicita uma nova chave de acesso pois, esta com uma nova versão ou seja, foi atualizada a revelia, sem o consentimento ou mesmo qualquer informação prévia, não permitindo portanto, o livre arbítrio sobre um produto de propriedade da empresa. Em nenhum momento foi houve a informação de que haveriam atualizações compulsórias.
Em contato telefônico a empresa KL Quartz se eximiu da responsabilidade de atender ao solicitado e forneceu o telefone da Secullum , a qual da mesma forma, diz que não foram eles que venderam o produto, portanto não seriam responsáveis.
Solicito acesso pleno ao sistema e que a cada nova versão seja oferecida a opção de atualizar ou não o que é um direito do consumidor, garantido por força legal.
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Resposta da empresa
24/07/2019 às 16:38
Prezado Cliente,
Salientamos que os contratos que temos disponíveis são modalidades de atendimento opcionais que oferecemos a nossos clientes para prestar total atendimento de suporte de acordo com cada necessidade. Caso não esteja de acordo, o cliente pode também optar pelo suporte avulso, para o qual temos uma tabela que julgamos adequada a qualidade serviço que prestamos.
Quanto ao Software de Tratamento de Ponto que se trata, o Ponto Secullum 4, assim como outros softwares do mercado eles lançam atualizações, que recentemente tornaram-se mais frequentes em função das mudanças na legislação trabalhista.
O acesso a essas atualizações pode ser feito de acordo com a necessidade da empresa, por contratação avulsa, ou oferecida automaticamente por meio de modalidades de contrato, possivelmente este serviço que lhe foi ofertado.
Em resposta a seus questionamentos , esclarecemos que o seu sistema não foi atualizado , a versão oferecida pelo desenvolvedor que foi atualizada , gerando essa necessidade. Quanto a perda do registro do sistema , pode ocorrer por diferentes naturezas, que não temos como determinar qual foi.
Já estamos verificando com nosso desenvolvedor, Secullum Software , e em breve faremos contato direto para solucionarmos essa questão.
Nossa equipe encontra-se a disposição .
Consideração final do consumidor
25/07/2019 às 16:43
A empresa foi bastante ágil ao nos atender, atualizaram o software e habilitaram para utilização.
Sugerimos que avaliem a possibilidade de vincular usuários de pequeno porte com valores diferenciados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10