Cupons de desconto não funcionam no site
Não resolvido
Petrópolis - RJ
30/10/2025 às 01:02
ID: 230596515
NEHUM CUPOM ESTA FUNCIONANDO NO SITE, EU FUI UTILIZAR OS CUPONS OFERTADOS NA RECLAMAÇÃO ID: ***** E NÃO ESTAO FUNCIONANDO APLICA MAIS NAO DESCONTA, EU GOSTARIA DA RENOVAÇÃO POIS ESTOU HA 3 DIAS TESTANDO SEM SUCESSO
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 09:14
Olá Aline,
Sentimos muito pelo transtorno causado. Nosso time de atendimento já foi acionado e entrará em contato com você para entender qual cupom está tentando utilizar e lhe auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 16:39
O cupom não funcionou e nenhum deles é aplicado no fechamento da compra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/11/2025 às 14:17
Olá Aline,
Verificamos sua mensagem e entramos em contato para esclarecer a situação. Constatamos que o desconto aplicado anteriormente já havia sido utilizado em uma compra anterior, o que impediu o uso novamente no fechamento do pedido.
Também identificamos que a tentativa de compra estava sendo feita em produtos de seller. Nesses casos, os benefícios não são aplicáveis, pois são válidos apenas para produtos Klabin conforme informado nos sites parceiros.
Agradecemos pelo retorno e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que precisar. Estamos disponíveis em nossos canais de atendimento sempre que for necessário resolver qualquer questão relacionada ao site.
Esperamos que, em uma próxima compra, possamos entregar a experiência positiva que você merece e contamos com a oportunidade de atender você novamente.
Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou