Divergência de preço em compra de sacaria Klabin para exportação de café após recusa inicial de pagamento
Resolvido
Barbacena - MG
30/09/2025 às 10:50
ID: 228147255
Estou realizando uma exportação de café e acertei com meu importador que utilizaríamos a sacaria Klabin de 30kg. O importador efetuou a compra, em 25/09/2025, de 675 sacas (Anexo 1 1 compra). Entretanto, poucos dias depois, ele recebeu um e-mail informando que o carrinho estava vazio. Ao contatar o atendimento, foi informado de que a compra havia sido recusada por se tratar de cartão internacional.
Para resolver, o importador fechou um câmbio e transferiu o valor exato para que eu fizesse a compra diretamente aqui no Brasil. Porém, ao realizar a nova compra, o valor apareceu maior (Anexo 2 2 compra).
No dia 30/09/2025, entrei em contato com o atendimento da Klabin, expliquei toda a situação e solicitei que fosse mantido o preço original, já que o próprio sistema da empresa tem o histórico da primeira compra que foi negada. No entanto, o atendimento não ofereceu nenhuma solução, nem mesmo o ajuste do valor de R$ 387,75 de diferença.
Gostaria que a Klabin analisasse com atenção esse caso. O que solicito é apenas o cumprimento do preço da 1 compra confirmada e registrada no sistema, o que considero a forma mais justa e coerente de resolver a questão.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 11:05
Olá, Eduardo
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e entendemos sua frustração diante dessa situação. Gostaríamos de assegurar que seu caso está sendo cuidadosamente analisado pela nossa equipe responsável, para que possamos entender todos os detalhes referentes à divergência nos valores das compras realizadas.
Assim que tivermos um posicionamento definitivo, entraremos em contato para informar os próximos passos. Agradecemos pela paciência e confiança. Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 11:32
Recebi o contato da Executiva de Vendas Adriana, que solucionou meu problema com muita rapidez e educação. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 09:22
Olá Eduardo,
Agradecemos seu retorno e ficamos muito felizes em saber que seu caso foi solucionado com agilidade e atenção. É muito importante para nós receber esse reconhecimento, pois reforça nosso compromisso em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento próximo e eficiente.
Esperamos que suas próximas experiências conosco sigam esse mesmo padrão e que possamos continuar sendo sua escolha de confiança. Conte sempre com a Klabin ForYou!
Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou