Entrega não realizada, tentativa de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso no atendimento solicito cancelamento e estorno
Em réplica
São Paulo - SP
28/11/2025 às 20:24
ID: 233170197
No dia 21 de novembro realizei a compra de caixas de papelão com prazo de entrega informado no site para o dia 25 pois tenho um evento to no dia 29. A entrega não foi realizada na data prometida.
No dia 27, surgiu no sistema uma informação de tentativa de entrega não realizada, o que não condiz com a realidade, pois a portaria do meu prédio funciona 24 horas por dia e em nenhum momento houve tentativa de entrega ou contato.
No dia 28, passei o dia inteiro em contato com a empresa para resolver a situação, pois as caixas seriam utilizadas em um evento com data marcada, e não obtive retorno e nao foi entregue.
Por conta desse atraso e da falha logística, a compra perdeu totalmente a utilidade. Houve descumprimento da oferta, conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito formalmente:
O cancelamento imediato do pedido
O estorno integral do valor pago
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 09:39
Olá Simone,
Agradecemos por compartilhar as informações e lamentamos o ocorrido com o seu pedido. Nosso time de atendimento já entrou em contato e irá seguir com o estorno conforme solicitado.
Qualquer outra dúvida seguimos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento e seguimos trabalhamos para que em uma próxima compra você tenha uma melhor experiência.
Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 13:24
estou aguardando estorno.
Réplica da empresa
02/12/2025 às 14:01
Olá Simone,
Informamos que o estorno já foi devidamente solicitado e o valor estará disponível em sua conta até o dia 4 de dezembro.
Caso tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento. Seguimos trabalhando para que sua próxima experiência de compra seja melhor.
Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou