Pedido de caixas para garrafas não entregue e dificuldade no reembolso - Klabin ForYou

Olá Felipe,
Obrigado por nos enviar as informações. Lamentamos o transtorno com a entrega do seu pedido e a sua experiencia no nosso atendimento.

Nosso time já entrou em contato com você e encaminhou o comprovante de estorno, conforme solicitado. Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de apoio, é só falar com a gente pelos nossos canais de atendimento.

Seguimos trabalhando para que, em uma próxima compra, sua experiência conosco seja muito melhor.

Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou

Entraram em contato comigo no dia 30/12/2025 informando que a trasnportadora estava a caminho com as caixas que eu havia comprado dia 10/12/2025. No final da tarde recebo um e-mail informando que haviam feito o estorno do pedido, ninguem me informou que as caixas não iam mais chegar. Mais uma vez fiquei esperando para usar as caixas e levei outro prejuizo com meus clientes. QUE CONFUSÃO DE ATENDIMENTO DA KLABIN.
Eu havia feito outro pedido no dia 29/12/2025, pois dependo das caixas para enviar meu produto. Agora não sei mais se vou receber as caixas, pois o atendimento via whatsapp não sabe me infirmar o numero de rastreio desse pedido e não recebi nenhum email de confirmação.

Olá Felipe,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos a confusão gerada no atendimento. Sobre o primeiro pedido, informamos que ele foi entregue no dia 01/01/2026. Ainda assim, devido ao atraso, seguimos com o estorno do valor, mantendo a entrega como forma de minimizar os transtornos causados.

Em relação ao segundo pedido, realizado em 29/12/2025, ele está com previsão de entrega para o dia 09/01/2026, dentro do prazo informado no momento da compra. Já sinalizamos a transportadora para priorizar o envio, mantendo o prazo original acordado.

Pedimos desculpas pelo atraso do primeiro pedido e, principalmente, pela falha de comunicação que gerou insegurança e prejuízos no seu planejamento. Reforçamos que todas essas informações também foram encaminhadas pelos nossos canais de contato.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou

Olá Felipe,

Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Confirmamos que todos os seus pedidos foram entregues e que o reembolso acordado já foi concluído, deixando o caso totalmente regularizado.

Sabemos que o processo poderia ter sido mais claro ao longo do caminho, e por isso seguimos evoluindo nossos fluxos de comunicação, acompanhamento e logística para tornar a experiência cada vez mais simples e confiável.

Ficamos muito satisfeitos em saber que você voltaria a comprar conosco. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos entregar não só a qualidade dos nossos produtos, mas também uma experiência de compra e entrega ainda melhor.

Seguimos à disposição.