Produto com defeito, cupom de desconto insuficiente e falta de opções de solução

Resolvido

Petrópolis - RJ

16/10/2025 às 19:28

ID: 229547287

O pedido ***** veio com defeito um corte alem do limite do molde da caixa em todas as unidades.
Eu precisei utilizar a caixa pois eu não tinha outra para trablahar, fiz uma reclamação sob o numero *****.
O atendente Gustavo me ofereceu um cupom de 10% que não atende a minha necessidade por eu já utilizar o cupom ESFERA em todas as minhas compras.
Não me ofereceram o ressarcimento e nem a devolução
Não concordo com o que me ofereceram se o produto está com defeito e eu estou protegida pela lei do consumidor.

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Resposta da empresa

17/10/2025 às 09:49

Olá Aline,

Agradecemos por compartilhar as informações e lamentamos o ocorrido com o seu pedido. Já registramos sua solicitação e estamos verificando o caso internamente com os times responsáveis para avaliar a melhor forma de resolução.

Assim que tivermos um retorno concreto, entraremos em contato com a devolutiva completa.

Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou

Réplica da empresa

17/10/2025 às 09:49

Réplica da empresa

17/10/2025 às 17:06

Olá Aline,

O caso foi tratado com prioridade e já concluímos a análise junto ao nosso time responsável. A proposta de resolução foi encaminhada diretamente pelos nossos canais de atendimento, visando solucionar a situação da melhor forma possível.

Agradecemos por compartilhar as informações e pela disponibilidade em dialogar conosco. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e esperamos poder oferecer uma experiência mais satisfatória em uma próxima compra.

Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou

Consideração final do consumidor

17/10/2025 às 18:11

resolvido

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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