Produto não entregue e atendimento ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2025 às 11:19
ID: 221177987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra que consta como entregue, nunca recebi, entrei em contato diversas vezes, a demora no atendimento é surreal, as respostas são respostas prontas, não dão prazo pra resolução. Estou sem o dinheiro, sem o produto, sem prazo pra resolução.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 11:55
Olá Juliana,
Sentimos muito pela situação relatada e compreendemos totalmente sua insatisfação. Informamos que o seu caso está em análise junto aos nossos parceiros logísticos para entender o que aconteceu com a entrega.
Assim que tivermos uma atualização concreta, retornaremos com os próximos passos. Seguimos acompanhando de perto.
Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou
Réplica da empresa
03/07/2025 às 16:44
Olá juliana,
Identificamos que houve um erro no endereço de entrega do seu pedido e, por isso, o problema ocorreu. Já alinhamos o reenvio dos itens com prioridade e a nova expedição será feita quanto antes.
Assim que o pedido for coletado e tivermos o código de rastreio, enviaremos a data concreta de entrega para seu acompanhamento.
Seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Klabin ForYou
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 11:19
Após a reclamação, a resolução foi bem rápida, estou aguaradando a chegada do meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8