Portão fechou no meu carro e não querem se responsabilizar
Em réplica
São Paulo - SP
12/02/2025 às 18:07
ID: 209779771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO portão interno da garagem fechou em cima do meu carro enquanto eu estava em movimento com o carro. A empresa está afirmando que o carro saiu da área do sensor, por isso não são responsáveis. Mas se há uma área que é possível avançar com o carro e não é detecatdo pelo sensor do portão, logo, há um ponto cego. E não é que pegou em um lado, pegou no teto! Não há sensor para impedir o portão de fechar no teto do carro?? Qualquer área já seria grave, mas no teto é muito pior! O carro estava inteiro embaixo do portão!
A empresa está falando que não vai se responsabilizar.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 16:51
Prezados,
Em resposta à reclamação sobre a colisão do portão interno da garagem com seu veículo, esclarecemos os seguintes pontos com base em evidências técnicas e documentais:
Funcionamento do Portão e Comunicação aos Moradores:
O manual do sistema de acesso, anexado a esta resposta, informa claramente na página 7 sobre o fechamento automático do portão em 10 segundos. Além disso, o documento reforça a importância de respeitar esse tempo para evitar acidentes.
Além disso, há uma placa anexada no próprio portão alertando os usuários sobre o fechamento automático em 10 segundos, reforçando a necessidade de atenção durante a passagem.
Análise Técnica do Ocorrido:
Conforme laudo técnico anexado, elaborado pelo Engenheiro Eletricista Hebert, o sistema conta com sensores de segurança instalados em locais estratégicos para evitar colisões, garantindo a detecção de veículos em trânsito.
A análise das imagens registradas mostra que a moradora acionou o portão antes de estar completamente posicionada para sair, interrompeu sua trajetória e, ao avançar posteriormente, o fechamento automático foi iniciado, resultando no impacto com o veículo.
Conclusão:
Considerando que o sistema está operando de acordo com as especificações técnicas e de segurança, não identificamos falha na prestação do serviço que justifique a responsabilização da empresa pelo ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e o bem-estar dos moradores e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais.
Compromisso com a Solução:
Nosso objetivo é sempre oferecer um ambiente seguro e confiável para todos. Entendemos que situações como essas podem gerar transtornos, e estamos interessados em auxiliar da melhor maneira possível para esclarecer qualquer dúvida e buscar uma solução que atenda a todas as partes envolvidas. Caso tenha sugestões ou preciso de suporte adicional, ficamos à disposição para dialogar e encontrar alternativas que possam contribuir para a segurança e comodidade dos moradores.
Réplica da empresa
08/04/2025 às 12:45
Agradecemos por entrar em contato e nos permitir solucionar essa questão. O caso foi tratado diretamente com a equipe de qualidade, por telefone e mensagens, pela gerente Gabriela e a diretora Angela. Gostaríamos de saber como está a senhora e, se possível, receber sua avaliação aqui no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos sempre à disposição para o que for necessário!
Com carinho,
Equipe de Atendimento ao Cliente Klaintell