Sistema de automação de portões com defeito e suporte técnico pago fora da garantia
Resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 15:35
ID: 231621635
Realizamos a contratação da empresa para automatizar os portões do condominio , e toda vez que acaba a energia o sistema de TAG desliga , tem nobreak e mesmo assim desliga , liguei solicitando suporte , e alegaram que esta fora da garantia e querem cobrar R$230,00 so para a visita , a instalação foi realizada no mes 7 , não recomendo a empresa
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:55
Boa tarde! Tudo bem?
O serviço de automatização dos portões foi executado pela Klaintell em 01/07/*******. Conforme consta na proposta comercial, devidamente aprovada pelo senhor, os serviços prestados pela Klaintell possuem garantia de 90 (noventa) dias a partir da data de término da instalação. Durante esse período, a empresa realiza, sem custos adicionais, as correções de eventuais anomalias ou não conformidades.
No entanto, o primeiro contato do senhor conosco ocorreu em 11/11/*******, ou seja, 41 dias após o término do período de garantia. Por esse motivo, a cobrança da visita técnica é devida, conforme estabelecido em contrato.
Ressaltamos que nesta manhã, o mesmo instalador responsável pela execução do serviço em julho compareceu ao local e deixou o sistema em pleno funcionamento.
Entendemos a preocupação e ressaltamos a importância de seguir as cláusulas previstas no contrato. Com base nelas, verificamos que a situação relatada não se enquadra nas condições acordadas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Klaintell
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 11:06
Rápido e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10