Problema na entrega e falta de respeito no atendimento ao cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

22/10/2025 às 11:24

ID: 229973491

Fiz uma compra diretamente no site e para minha total insatisfação tive problema com o recebimento, meu pacote veio sem o produto, a loja por sua vez primeiramente me informou que o produto havia sido extraviado depois alegaram que o produto havia sido entregue sim sendo que o pacote foi aberto por mim e não constava produto nenhum! Além deste inconveniente fui tratada com total falta de respeito, ontem disseram que haviam tido o retorno do correio e com quase essas palavras eu teria que me virar porém não estao tratando com uma pessoa sem orientação e voltaram a trás disseram que iriam verificar novamente, enfim, estou cansada de aguardar e totalmente chateada com essa falta de respeito! Espero resolver da forma menos cansativa

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Resposta da empresa

22/10/2025 às 18:07

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Encaminhamos sua solicitação ao setor responsável, que entrará em contato o mais breve possível para resolver a situação da melhor forma.
Agradecemos pela paciência e compreensão.

Consideração final do consumidor

27/10/2025 às 12:10

Resolveram meu problema porém além de todo o transtorno fui muito ofendida

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

27/10/2025 às 15:56

Oi Yasmin, tudo bem?


Lamentamos profundamente que, mesmo com a resolução do problema em relação ao produto, sua experiência conosco tenha sido negativa. Gostaríamos de ressaltar que esse não é o padrão de atendimento, onde o cliente se sinta desrespeitado ou mal atendido, pedimos desculpas por essa experiência negativa.


Já estamos reforçando internamente nossos processos para garantir um atendimento cada vez melhor, reforçando Nosso compromisso em oferecer um contato sempre respeitoso, empático e transparente. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é essencial para a nossa melhoria contínua.

Um abraço,
Equipe Klass Vough