Insatisfação
Não resolvido
Cariacica - ES
28/02/2024 às 12:56
ID: 183516181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um ar condicionado para meu caminhão a mais o menos 3 meses. Para fazer a instalação precisei comprar algumas peças que não veio junto ao kit.
Perguntei ao vendedor se eu comprasse as peças que faltaram do kit eles iria me reembolsar e confirmou que sim.
Mas depois que enviei a nota que gastei não me reembolsaram. Na chave onde regula a ar deu problema mais um vez informei ao vendedor e disse que seria me enviado uma nova. Até hoje nada.
Falaram que não vende separado do kit.
Então como pode se uma peça vim a der defeito vamos ter que trocar todo o kit?!
Um baita de arrependimento ter feito negócio com essa empresa.
Estou aguardando uma solução sem resposta e sempre com desculpas.
Fica uma alerta!!!
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 17:10
Olá boa tarde ! A chave que regula o ar condicionado no caso estava em falta de nosso estoque , nesse caso todo tipo de defeito em peças , é necessário enviar para a garantia com prazo de 90 dias por lei para fornecer outra peça , foi solicitado para o mesmo adquirir um botão / chave para agilizar a questão de instalação e funcionamento do aparelho , porém ao adquirir o novo botão , a peça que nos enviou o orçamento de em média de 60 a 80 reais , nos cobrando *******,00 , nesse caso não conseguimos reembolsar o valor integral sendo que , o correto é nos enviar para analise de garantia !
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 11:08
Falta de profissionalismo com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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