KLASSE SERVICOS DE MANUTENCAO, COMERCIO E INSTALACAO DE EQUIPAMENTOS ELETRICOS E ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/09/2021 às 17:12

ID: 130238087

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados(as) boa tarde

Ano passado deixei minha impressora Multifuncional Epson C406- series para arrumar na Klasse Serviços.
CNPJ: 04.*******.*******/*******04
Endereço: *******
Pinheiros - São Paulo - SP
**************
Responsáveis:
Ana Paula Pereira Bruscalin - Sócio-Administrador
Marcos Antonio de Jesus Bruscalin - Sócio-Administrador
*******

Com a reclamação de que ela estava apresentando o erro Encravamento de papel tab1 porém não tinha papel preso, mas ela não imprimia.
Levei então na suporta assistência técnica, eles abriram a OS *******.
3 dias depois a Klasse serviços me enviou o orçamento de R$ *******,00 pois a peça que puxa o papel estava danificada.

APÓS ANÁLISE CONSTATAMOS QUE O CONJUNTO DE TRAÇÃO DO PAPEL ESTÁ DANIFICAFO, SENDO NECESSÁRIO A SUBSTITUIÇÃO DO SOLENOIDE. FORA ISTO EQUIPAMENTO REQUER LIMPEZA GERAL E LUBRIFICAÇÃO

Aprovei o orçamento e aguardei o conserto.

Com a pandemia e com os comércios fechados, demorei para ir buscar a impressora.

Fui retirar a impressora pessoalmente com a Bruna, paguei no débito, a vista o conserto.

Quando retirei e trouxe a impressora para casa, ela ainda apresentava os mesmos erros.

Liguei novamente na Klasse Serviços e informei que ainda estava apresentando erros, ou seja, não imprimia.

Fui informada pelo técnico Alex que era apenas problema de toner, se eu comprasse um toner novo, a impressora funcionaria.

Comprei então um novo toner, e qual não foi a minha surpresa, quando mesmo com o toner novo, a impressora continuou dando erro (não imprime).

Liguei novamente na Klasse, falei com a Bruna que me orientou a levar a impressora novamente na assistência.

Levei então a impressora para a Bruna, que me disse que o técnico estava almoçando, mas que iria verificar e que eu poderia levar a impressora no mesmo dia, porém eu teria que aguardar 1 ou 2 horas.

Fui então almoçar e recebi uma mensagem da Bruna falando que infelizmente a impressora deveria ficar novamente para verificação.

Deixei então a impressora, novamente no conserto.

Recebi outra mensagem da Bruna informando que o problema da impressora era toner, informei que não era, eu já tinha trocado o toner, a Bruna insistiu que o defeito era falta de toner.

Solicitei então um orçamento para a troca dos toners. O orçamento par o conjunto de toners compatíveis com a minha impressora ficou no valor impraticável de R$ *******,00 reais, quando em qualquer outra lugar a média de preço varia de R$ *******,00 a R$ *******,00.

Pedi então para a Bruna, que eu mesma compraria os Toners e mandaria entregar na Klasse, assim eles poderiam verificar se de fato o problema era toner, uma vez que eu já tinha sinalizado que o problema não era toner, eu já tinha trocado o toner.
A Bruna prontamente concordou.

Quando avisei a Bruna que eu já tinha comprado os toners que iria mandar entregar em mãos adivinhem a minha surpresa quando a Bruna me disse que a gerente dela mandou ela me cobrar R$ 80,00 reais pela troca dos toners (pasmem os toners que eu mesma comprei)

Ainda tentei conversar com a Bruna, falar que não era toner, mas a Gerente insistiu que era toner, que se eu trocasse os toners funcionaria.
Ok, mandei então retirar a impressora, comprei os toners e adivinhem o que aconteceu?

O defeito não é toner, continua dando o mesmo erro acima mencionado, problema de encravamento de papel.

Total arrependida pelo serviço da Klasse, a empresa não tem nenhum respeito pelo consumidor, agora como fico? Paguei o conserto, paguei o toner, e não tenho impressora funcionando?

Vou ter que levar novamente? Gastar gasolina? Ficar esperando? Pagar outro conserto?

Att
Kelly Silva
*******