Serviço de Reparo Insatisfatório e Cobrança Indevida de Máquina de Bordar BP2100
Respondida
Osasco - SP
31/03/2026 às 18:14
ID: 244843187
Boa tarde,
Levei minha bordadeira BP2100 na assistência Klasse Serviços pois no painel aparecia a mensagem carro de unidade irá se mover e não era possível clicar em ok, impossibilitando o uso da máquina.
Me desloquei até o local com bastante dificuldade, já que se trata de um equipamento pesado, e efetuei o pagamento de R$ 650,00 pelo suposto reparo.
Para minha surpresa, ao chegar em casa e ligar a máquina, o problema continuava exatamente o mesmo, sem qualquer alteração, o que indica que o defeito não foi resolvido.
Além disso, na nota de serviço foi informado que o problema seria papel molhado, algo que não condiz com a situação apresentada e muito menos justifica o fato de a máquina continuar com o mesmo erro.
Tive prejuízo financeiro, desgaste físico com transporte do equipamento e perda de tempo, sem qualquer solução efetiva.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:59
Olá, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos o equipamento em 24/03 com o defeito relatado: mensagem de que o carro da unidade de bordado irá se mover, mantenha as mãos afastadas do carro. Durante os testes iniciais, o problema não foi reproduzido. Ainda assim, conforme previamente combinado, realizamos uma manutenção completa no equipamento.
Em 31/03, logo após a retirada, fomos informados de que a mensagem voltou a aparecer. Imediatamente solicitamos que o equipamento fosse trazido novamente à nossa unidade para nova avaliação, sem qualquer custo adicional, dentro da garantia do serviço.
O equipamento retornou em 01/04. Constatamos o defeito informado e realizamos o reparo no mesmo dia. Identificamos que a origem do problema estava no painel de toque e, por isso, realizamos ajustes e calibração para a correção definitiva da falha.
Gostaríamos de reforçar que:
O serviço contratado (manutenção completa) foi realizado.
Em nenhum momento nos negamos a prestar atendimento em garantia.
Após o ajuste final, o equipamento foi devolvido em pleno funcionamento, inclusive testado na presença da cliente em nossa unidade.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno enfrentado e permanecemos à disposição sempre que necessário.