Título: Entregaram minha impressora sem conferir dados do retirante que por fim [Editado pelo Reclame Aqui] nossa impressora.
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2025 às 15:57
ID: 213563453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei minha impressora para conserto na empresa Klasse Serviços e, para retirada do aparelho, solicitei um motorista pelo aplicativo Lalamove. Informei a empresa sobre o transporte, porém, o motorista que aceitou a corrida retirou a impressora e sumiu com o equipamento.
Ao entrar em contato com a Lalamove, fomos informados de que não há registro desse motorista em seu sistema, ou seja, a empresa não consegue rastrear quem fez a retirada. Quando questionamos a Klasse Serviços sobre o ocorrido disseram que não solicitam identificação (RG ou dados) de quem retira os aparelhos, e que situações assim já aconteceram antes.
Se já aconteceu antes, por que a empresa não adotou um método seguro para liberar os aparelhos? Por que não nos alertaram sobre esse risco? Agora estamos no prejuízo, e a empresa não se responsabiliza! Isso demonstra uma grave falha na segurança do processo. Exigimos uma solução e maior responsabilidade da Klasse Serviços!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:47
Olá, Evellyn!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos os transtornos causados por essa situação.
Conforme esclarecido em nossos contatos anteriores, o indivíduo que retirou o equipamento apresentou-se em nossa recepção como portador autorizado, informando corretamente o número da ordem de serviço e o equipamento que seria retirado. Em nenhum momento fomos informados de que a retirada seria realizada por um motorista de aplicativo.
Quando a retirada é feita por aplicativos de transporte, seguimos um procedimento específico de segurança, que inclui:
Solicitação do nome do motorista e dos dados do veículo;
Compartilhamento da corrida pelo cliente;
Conferência das informações do motorista e do veículo no momento da retirada;
Registro fotográfico da placa do veículo e da entrega do equipamento.
Como não recebemos essa informação previamente, esse protocolo não pôde ser aplicado, pois o atendimento ocorreu como uma retirada convencional realizada por um portador.
Também fomos prejudicados pela ação de uma pessoa que agiu de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Em nenhum momento houve intenção ou negligência por parte da nossa equipe, que igualmente foi induzida ao erro pela conduta do [Editado pelo Reclame Aqui].
Reiteramos nosso pesar pelo ocorrido e permanecemos à disposição para colaborar com os esclarecimentos necessários às autoridades competentes e contribuir, dentro do que estiver ao nosso alcance, para a apuração dos fatos.