Perfume falsificado e recusa de troca ou estorno pela loja Klassey
Respondida
Fortaleza - CE
22/05/2026 às 08:50
ID: 249368853
COMPREI UM PERFUME ARABÉ PELO SITE DESSA LOJA (KLASSEY) AO CHEGAR EM MINHA CASA ABRIR PARA SENTIR O CHEIRO, LOGO VI QUE A FRANGÂNCIA ERA FALSIFICADA, ENTREI EM CONTATO COM A LOJA, A LOJA NÃO ME DEREU OPORTUNIDADE DE DEVOLVER O PRODUTO FALSIFICADO, NEM DE FAZER A TROCA NEM DE CANCELAR MINHA COMPRA PARA ESTORNAR MEU CARTÃO.
PEÇO QUE ELES ME DEIM PELO MENOS A OPORTUNIDADE DE TROCA DO PERFUME PELO O PERFUME ORIGINAL. PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DECRETO FEDERAL N 7.962/2013.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:39
Olá.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e registramos publicamente o que foi tratado em nosso atendimento.
A Klassey é revendedora oficial autorizada da Bidaya e comercializa exclusivamente produtos originais, com documentação fiscal e de procedência disponível para comprovação. Refutamos, portanto, a alegação de falsificação. Perfumaria árabe possui perfil olfativo e de fixação distinto da perfumaria ocidental tradicional, o que pode gerar estranhamento no primeiro contato com a categoria, mas não indica qualquer irregularidade no produto.
Quanto ao pedido de troca ou devolução: o produto foi aberto e utilizado. Por se tratar de item de uso pessoal e de higiene, o uso inviabiliza a recomercialização, o que impossibilita a troca ou devolução.
Seguimos à disposição pelo WhatsApp caso deseje algum esclarecimento adicional sobre a procedência do produto