Klasswagen Locadora de Veiculos e Equipamentos Ltda

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Florianópolis - SC

24/01/2023 às 15:23

ID: 157411913

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Segue o relato do que ocorreu comigo:
- Aluguei um carro para utilizar durante uma viagem em Lisboa (com a Klass Wagen, não peguem carros com eles). Na locação eu já contratei o seguro da rentcars (52 euros), para não ter de pagar mais taxas na hora. Na finalização da compra a empresa já deixou avisado que eu teria de pagar mais 57 euros na hora da retirada. Quando fui retirar o carro a locadora me dá a "opção" de fazer um caução de ******* euros OU pagar um outro seguro de 23 euros POR DIA (valor não reembolsável), se não pagasse um dos dois, não tirava o carro, mesmo já tendo contratado um seguro. Para que tenham noção, o total das diárias do carro era cerca de 72 euros, o seguro que fui OBRIGADO a pagar ficou ******* euros (no total paguei 52 euros de seguro para a rentcars e ******* para a locadora, mais do que o dobro do valor das diárias).
- Bem, no momento eu tentei contato com a rentcars, pois achei um absurdo quererem me obrigar a pagar um segundo seguro. Tentei o whatsapp e dizia que não havia atendimento no horário, tentei no telefone e também não consegui (ou seja, tenha ciência que a rentcars pode não te dar suporte na hora). Resultado, fui obrigado a pagar o segundo seguro para poder seguir com os planos da minha viagem. Ainda assim não desisti, pois não achei justa a cobrança do seguro duas vezes e realmente achei que a rentcars iria ajudar, de modo que fiz contato com a empresa durante a locação, falei com uma atendente e ela me disse que só poderia fazer algo quando finalizasse o período da reserva.
- Por fim, hoje, ao fim do período de locação, ainda em viagem, fiz novo contato com a rentcars. Perdi boa parte do meu dia falando com atendentes que demoram séculos para responder e, no fim, só me disseram que não podem fazer nada em relação ao que a locadora cobrou. Desse modo, solicitei então que o seguro da rentcars fosse estornado, já que eu fui obrigado a pagar por um segundo seguro. Eis que o atendente me diz que não tenho direito a isso também, além de querer me culpar pela situação: disse que eu não deveria ter pago o seguro (sendo que fui OBRIGADO para poder retirar o carro); disse que eu poderia ter entrado em contato na hora (o que fiz, mas o atendimento da empresa não estava disponível); disse que eu deveria ter apresentado o contrato da rentcars, o que fiz, mas ainda assim fui coagido a pagar pelo segundo seguro.

Eu tinha até uma segunda reserva para pegar um carro em Porto, mas já cancelei, pois não quero passar por stress semelhante mais uma vez.