Empresa não cumpriu com o prometido
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
13/10/2021 às 11:56
ID: 131109023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm meados de Junho de ******* o colaborador da vossa empresa Ângelo, entrou em contato com a minha empresa vendendo o sistema Klaus Fiscal, ele me deu várias promessas que o seu sistema iria atender várias plataformas, não somente a captura de XML mas também uma plataforma de Whatsapp e um Gerenciador de tarefas, cujo o lançamento do sistema seria em na primeira semana de Agosto de *******. Fui bastante enfático e disse que caso o sistema não fosse liberado por completo com todas as ferramentas (XML,Whatsapp e Gerenciador de Tarefas) iria solicitar o estorno do valor. Ângelo concordou com a minha condição e assim continuamos o acordo, porém o sistema não foi liberado por completo na data prometida da sua empresa!
Entrei em contato novamente com o Ângelo, e ficamos acordado de que a negociação estaria congelada, pois teve um atraso nas demandas da Klaus mas que logo estaria tudo funcionando perfeitamente, após 3 meses o mesmo não concluído!
Estou aqui tentando recuperar o valor que eu paguei ao sistema da Klaus, porem o pessoal sempre diz que vai me retornar, logo, nunca recebi uma ligação deles!
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Resposta da empresa
28/10/2021 às 08:54
Olá Prezado Thales!
Analisamos seu relato, bem como o histórico junto à Klaus Fiscal, preliminarmente, lamentamos pelos fatos específicos que acometeram sua contabilidade.
Por primar pela excelência de seus serviços e transparência para com todos nossos clientes, Klaus Fiscal submete todos os colaboradores, representantes e parceiros a um severo treinamento, jamais sendo prática da empresa a oferta de tecnologias futuras cuja implementação não tenha passado pelos rigorosos testes internos de funcionalidade. Qualquer negociação ou promessa como esta, por parte de representantes e/ou parceiros comercias, são coibidas.
Desde seu primeiro contato com Klaus Fiscal, o Sr. obteve rápido retorno de nossa gerencia, indicando a expressa solução para seu caso. Na data de 14/10/*******, em contato com um colaborar de sua contabilidade, Klaus Fiscal informou que diversas tentativas de contato com o Sr e sua contabilidade foram infrutíferas, o que retardou a finalização da solução. O mesmo colaborar de sua contabilidade informou que, uma vez que o Sr estava em viagem de negócios, os contatos pregressos de Klaus Fiscal não foram respondidos.
De qualquer forma, já obtivemos sucesso em nosso contato com o Sr e o problema foi definitivamente solucionado sem complexidade, burocracia ou dissabor. Klaus Fiscal continua à disposição para quaisquer novos esclarecimentos e mesmo para o retorno da parceria, haja vista jamais ter havido dúvidas ou controvérsias acerca da qualidade de nossos produtos.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas.
Sac Klaus Fiscal
Consideração final do consumidor
25/11/2021 às 17:37
O departamento resolveu entrar em contato comigo! De fato o rapaz do qual não lembro o nome foi bastante educado! Resolveu meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10