Encerramento de contrato
Não resolvido
São Paulo - SP
22/11/2024 às 12:58
ID: 202628275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a ferramenta de captura de notas Klaus Fiscal, o treinamento de implantação foi muito ruim, a ferramenta não funciona como me foi vendida, e eu não quero ficar com um produto que não me atende, cujo suporte também não me ajuda.
Em 07 de novembro solicitei o encerramento do contrato, o prazo para atendimento era de 5 dias úteis. Até hoje 22.11 não houve qualquer informação se o contrato foi ou não encerrado.
Não existe canal de atendimento para essas questões, somente email e não consigo encerrar pela minha propria conta.
Eu poderia aqui explanar todas as situações as quais passei com a empresa, mas meu objetivo é só encerrar esse contrato, não quero mais essa relação comercial.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 13:41
Vânia, nosso processo de onboarding costuma durar cerca de 60 dias que é o periodo para adequação do sistema à rotina do cliente. É como dentro desse prazo você ter liberdade para solicitar novos treinamentos ou tirar dúvidas durante o acompanhamento da nossa equipe.
De qualquer forma, estamos encaminhando sua solicitação para o setor responsável dar andamento.
Réplica do consumidor
27/11/2024 às 16:28
Durante o mencionado processo de onboarding solicitei por ajuda no chat e diretamente ao comercial. Vocês tem todo o dialogo dos atendimentos, portanto sabem que nada foi feito. Outro ponto é que solicitei o cancelamento do contrato há 20 dias e até agora nada foi feito, nem mesmo com a reclamação por aqui.
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 10:26
Não cancelaram o contrato e nunca mais me responderam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/01/2025 às 08:47
Nos últimos 3 meses passamos por algumas transições no setor que cuida dos cancelamentos e destratos, costumeiramente casos de cancelamento são resolvidos rapidamente. Estamos sempre buscando melhorar para resolver as burocracias o mais rápido possível. Agradecemos o tempo de parceria.