VENDA DE UM PRODUTO QUE NÃO FUNCIONA
Em réplica
Birigui - SP
17/10/2023 às 07:21
ID: 174100397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo inicio de maio/*******, o vendendor Angelo entrou em contato para oferecer o sistema Klaus Fiscal, no qual nos apresentou a funcionalidade, busca das notas, acompanhamento e outros que até prometeu que iniciaria a cobrança quando nos cancelasse o Sieg.
Diante da apresentação a Contnil assinou o contrato de fornecimento dos serviços do Klaus Fiscal no qual teria que pagar da seguinte situação em 31/05/*******:
Licença o valor de R$ 1.*******,60 no cartão de crédito em 12 parcelas;
Mensalidade de R$ *******,00 quando não utlizasse mais o Sieg.
Quando iniciou a implantação na primeira reunião esqueceram a data e o suporte ateno mes 09/*******, não conseguiu fazer acontecer que foi comprometido.
Sinto enganado por esta empresa, no qual solicito o estorno do valor da licença de R$ 1.*******,60, da licença, R$ *******,00 da mensalidade e no dia 16/10/******* pagamos mais um valor de R$ 1.*******,36 para o cancelamento do contrato.
Caso a empresa não devolve os pagamentos, estaremos acionando o judiciario .
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 10:47
O cliente conduziu testes com a nossa equipe de suporte antes da formalização do contrato, solicitando determinados serviços que foram prontamente atendidos. Houve uma situação específica relacionada às cotas, a qual foi prontamente resolvida, sem demora significativa.
Durante as conversas com o cliente, identificou-se uma lacuna de conhecimento acerca de certas práticas exigidas pela SEFAZ para a anulação de documentos fiscais, incluindo seus prazos. Tal desconhecimento é comum devido às regras estabelecidas para a requisição desses documentos por meio de webservices homologados da Secretaria da Fazenda.
Nossa página disponibiliza informações detalhadas sobre essas práticas, e estávamos dispostos a oferecer capacitação aos colaboradores da contabilidade por meio de treinamentos. Contudo, essa tentativa não obteve grande êxito, pois o setor contábil reiterou o cancelamento junto à nossa equipe de relacionamento com o cliente.
Réplica do consumidor
01/11/2023 às 16:55
Que solicitamos nosso dinheiro pago para sua empresa amigavelmente, como não aconteceu estaremos discutindo judicialmente.