Recebi mala e frasqueira erradas, e fornecedor oferece apenas devolução de produto de grande porte
Não respondida
São Carlos - SP
09/04/2026 às 08:23
ID: 245572725
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com uma compra realizada através do aplicativo Shopee.
Adquiri uma mala acompanhada de frasqueira, porém o produto recebido está totalmente em desacordo com o pedido. A mala veio em cor diferente, modelo diferente e, além disso, não foi enviada a frasqueira que fazia parte do conjunto anunciado.
Ao entrar em contato com o fornecedor, a única solução apresentada foi a devolução do produto. No entanto, trata-se de uma mala de grande porte, com aproximadamente 23 kg, o que torna o processo extremamente inconveniente e trabalhoso para o consumidor.
Ressalto que, por se tratar de uma compra online, é fundamental que o fornecedor tenha maior atenção e responsabilidade no envio dos produtos, garantindo que o cliente receba exatamente o que foi adquirido, evitando transtornos como este.
Diante disso, solicito uma solução mais adequada, seja o envio correto do produto conforme anunciado (incluindo a frasqueira) ou outra alternativa que não cause ainda mais prejuízos e inconvenientes.
Aguardo um posicionamento e a devida resolução do problema.
Atenciosamente,
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