KLD Biosistemas

Reclamar dessa empresa

Três Pontas - MG

23/06/2026 às 10:42

ID: 252121221

Adquirimos um equipamento Hertix de radiofrequência da KLD Biosistemas e, infelizmente, estamos enfrentando problemas recorrentes desde o início da utilização.

O primeiro equipamento apresentou falha durante um atendimento, simplesmente parando de funcionar. Na ocasião, a empresa alegou que o problema teria sido causado por mau uso da profissional, afirmando que uma placa havia sido queimada devido ao contato com gel condutor. No entanto, essa justificativa não faz sentido, pois a placa mencionada fica localizada no aplicador, enquanto o defeito apresentado estava relacionado à ventoinha localizada na parte traseira do equipamento, local onde não há qualquer possibilidade de contato com gel condutor.

Após a análise, a empresa substituiu o equipamento. Porém, o novo aparelho funcionou por apenas cerca de 30 minutos antes de apresentar exatamente o mesmo defeito relacionado à ventoinha, mesmo sendo utilizado corretamente e seguindo todas as orientações do fabricante.

Na terceira ocorrência, recebemos o equipamento supostamente consertado. Dessa vez, ele ligava, mas não aquecia. Durante os testes realizados pelo vendedor juntamente com a esteticista, o aparelho subitamente aqueceu de forma descontrolada, chegando a causar queimaduras em ambos. Foi então identificado que havia um problema no cabo/conector: ao pressionar o fio próximo à conexão do equipamento, ele funcionava; ao soltar, parava. Além disso, o equipamento apresentava oscilações constantes de funcionamento conforme o cabo era movimentado.

Após novo contato com a fábrica, foi enviado outro aplicador. Entretanto, o defeito persistiu exatamente da mesma forma, demonstrando que o problema não está no aplicador ou nos acessórios, mas sim no próprio equipamento.

Atualmente estamos na quarta intervenção técnica para o mesmo equipamento, sem solução definitiva. Além dos transtornos operacionais, tivemos cancelamentos de atendimentos, prejuízos financeiros, desgaste com clientes e perda de confiança em um equipamento que deveria oferecer segurança e confiabilidade.

Diante de tantas tentativas frustradas de reparo, entendemos que o produto apresenta vício recorrente e não foi capaz de atender à sua finalidade. Por esse motivo, solicitamos a devolução integral do valor pago ou a substituição definitiva por um equipamento novo que funcione adequadamente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é razoável que, após quatro manutenções e sucessivas falhas, o cliente continue sendo obrigado a aceitar reparos sem que o problema seja efetivamente resolvido.

Aguardamos uma solução definitiva e respeitosa para o caso.

Atenciosamente,

Biogyt Clinic
*****
Três Pontas/MG