Equipamento de criolipólise devolvido com novo defeito após conserto e certificado de calibração
Resolvido
Lorena - SP
25/11/2025 às 19:12
ID: 232851375
Meu equipamento foi derrubado uma placa ATP 120 POR UMA PACIENTE, mandei o meu equipamento da ARTIX KLD para a assistência técnica da MEDICAL SERVICE ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.
A placa com avaria foi uma ATP 120, as outras foram funcionando normalmente, na data 14 de novembro eu recebi que o equipamento esta arrumado e calibrado.
Paguei o concerto e fui buscar no dia 18/11 retirei meu equipamento e chegando no consultório resolvi verificar se estava tudo certo e funcionando, para meu espanto a placa da ARTIX ATP 150 não esta gelando!
Mandei msg para a Empresa e falei sobre nao estar funcionando, para a minha surpresa eu terei que pagar mais $1000 para o concerto da placa ATP 150.
Como pode mandar um documento falando que a maquina de criolipólise KLD esta funcionando 100% as placas estarem 100% com documento assinado falando que foi feito o reparo da maquina e trocado as peças com defeitos e no mesmo fia que peguei nao esta funcionando uma placa ?
A maquina veio do concerto com um defeito que nao estava na placa ATP 150, SERA QUE A KLD REALMENTE CALIBROU A MAQUINA !?
SE CALIBROU E VERIFICOU QUE RSTAVA FUNCIONANDO COMO VEIO UMA PLACA SEM FUNCUONAR?
ESTOU INDIGNADA POR MANDAR para o concerto e vir com um defeito que nao tinha.
Como me enviam um CERTIFICADO DE CALIBRAÇÃO E SEGURANÇA ELETRICA se 1 placa nao esta funcionando fiquei 20 dias sem a maquina e agora estou tendo que me virar com 1 placa a menos.
Um documento assinado que concertou e verificou se estava funcionando a maquina e as placas, e nao esta!
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:13
Boa Tarde Sra Fernanda Oliveira!!
Prezada Senhora:
Nossa assistência técnica está em contato com a Sra através do telefone e wattsapp, esclarecendo as dúvidas e lhe oferecendo a atenção que o caso merece.
Desde já agradecemos,
Atenciosamente.
KLD
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 00:20
Após a primeira reclamação a empresa KLD entrou em contato e pediu para enviar a placa ATP 150 para uma nova verificação.
Enviei a placa dia 26/12/2025, no dia 29/12/2025 tive o retorno.
Como era de se esperar, a empresa alegou que a placa esta com o poltier estragado.
Relembrando que eu enviei todas as placas junto com a maquina KLD ARTIX para o concerto ja que uma paciente derrubou a placa ATP 120 no chão.
Paguei o conserto e recebi todos os documentos que a maquina tinha sido revisada e calibrada, e todas as peças e placas estavam aptas para trabalhar, no mesmo dia que peguei a maquina eu testei e vi que uma placa ATP 150 nao estava funcionando, imediatamente enviei mensagem para a manutenção (mesmo sabendo que eles iriam ver só no dia seguinte) avisei que 1 nao estava funcionando.
No dia seguinte obtive o retorno falando que eu teria que gastar mais $800 reais aproximadamente para o concerto de uma placa que enviei funcionando perfeitamente.
Hoje dia 05/01/2026 estou retornando para avisar que alem de me enviarem uma peça que estava funcionando perfeitamente estao me cobrando $780 por uma peça que eu enviei funcionando e com os documentos garantindo que foram avaliados.
COMO CONFIAR QUE A KLD REALMENTE FAZ O SERVIÇO, ENVIAMOS UMA PEÇA FUNCIONANDO E DEVOLVEM QUEBRADA E TEM A CARA DE PAU DE COBRAR $780 REAIS PARA CONCERTAR A PECA QUE ENVIEI FUNCIONANDO!
DECEPÇÃO! NO MESMO DIA QUE PEGUEI EU TESTEI E COMPROVO QUE ERA A UNICA QUE NAO VEIO FUNCIONANDO!
EU TENHO TANTO ZELO E CUIDADO QUE MANTENHO TODAS AS PEÇAS DA ARTIX KLD EM SUAS CAIXAS ORIGINAIS, INCLUSIVE NO DIA 26/12/2025 FOI MANDADO PARA A FÁBRICA EM SUA CAIXA ORIGINAL E EM PLÁSTICO BOLHA, TODAS AS PROTEÇÕES QUEM NA ATP 150 ENVIADAS TAMBÉM. FAZ 3 ANOS E ALGUMUNS MESES
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 00:25
A 3 anos tenho o zelo com a maquina e plas da ARTIX KLD, como vocês podem comprovar dia 26/12/2025 enviei na caixa original com todas as proteções do equipamento.
Sempre qu
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 00:29
Sempre que vou adquirir um equipamento eu escolhia a KLD, TENHO UMA ARTIX, UMA RADIOFREQUÊNCIA E PHASYS . MAS AGORA ESTOU ME PERGUNTANDO SE A EMPRESA É DE CONFIANÇA.
Réplica da empresa
05/01/2026 às 07:24
Boa Tarde Sra Fernanda Oliveira!!
Prezada Senhora:
Nossa assistência técnica está em contato com a Sra através do telefone e wattsapp, esclarecendo as dúvidas e lhe oferecendo a atenção que o caso merece.
Desde já agradecemos,
Atenciosamente.
KLD
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 10:22
Não, nao esta. A assistência técnica só passou um orçamento de R$ 780 reais para arrumar uma peça que foi para voces funcionando e voltou sem funcionar.
Irresponsabilidade da kld, entreguei uma peça funcionando e estou recebendo uma peça quebrada! Atrapalhando meu serviço.
Nao comprem kld, eles estao usando de má fé para cobrar algo indevido!
Réplica da empresa
21/01/2026 às 11:54
Boa Tarde Sra Fernanda Oliveira!
Prezada Senhora:
Acreditamos que nossa assistência técnica esclareceu as dúvidas questionadas.
Desde já agradecemos,
Atenciosamente.
KLD
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 16:35
Me respondeu super rapido e concertaram a placa ATP 150 sem custo.
Eu recomendo e nao me arrependo de escolher sem pre a KLD. OBRIGADO!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9