2 X ERRADO PAGUEI E NÃO RECEBI O PEDIDO
Respondida
Curitiba - PR
27/05/2025 às 22:08
ID: 218176093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro comprei 1 vestido esperando a entrega me procuram pelo WhatsApp Dizendo Que o Vestido que me Venderam Não passou pelo controle de qualidade ok
Segunda e última vez paguei 5 Peças de Roupas e me mandaram um
E-mail Perguntando Qual Pedido eu Recebi Pois Algo Estava Com Erro Deles Porém Não Recebi Nada Comprei Paguei e Não Recebi Nada Muita Irresponsabilidade na Mesma Semana Era Cliente Sempre Comprava a Mais de 3 Anos Agora Não Vou Mais Comprar
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 11:40
Olá! Como você está?
Equipe Kle
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e que não tenha correspondido às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Esse incidente, de fato, não reflete os padrões de qualidade e comprometimento que buscamos manter. Estamos tratando o caso com seriedade para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Ao analisarmos os dados enviados, identificamos que o comprovante está vinculado a um outro cadastro em nome de Bianca Cruze, no qual consta o pedido #100113974, realizado no dia 21/05/******* às 22:25:26, com envio no dia seguinte, 22/05/******* às 12:55:20. De acordo com as informações disponíveis, esse pedido foi entregue com sucesso.
Também verificamos o novo pedido #100114202, realizado em 23/05/******* às 12:24:33, que igualmente foi enviado e consta como entregue no dia 28/05/******* às 12:41.
#100113974, porém após analise detalhada junto a transportadora, vimos que o pedido foi entregue ao endereço errado, com isto oferecemos opção, e como optou pelo estorno do pedido, foi realizado conforme o solicitado !
Estamos aqui para ajudar e melhorar nossos serviços. Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente Equipe Kle!