Atraso na entrega de compra online e falta de comunicação com o cliente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 18:41
ID: 244097909
Fiz a compra de 3 itens de vestuário na loja virtual da Kle Collection no dia 17/03/2026. Entre as 4 possibilidades de envio oferecidas pelo site, escolhi a 2 mais cara, pela empresa de logística Mandaê (Encomenda *****), pois necessito das roupas para viagem nesta semana. O prazo estabelecido para entrega era 20/03/2026, 6a feira passada. Não foi entregue. No final daquele dia apareceu uma mensagem de que seria entregue hoje, 23/03/2026. Hoje pela manhã já aparecia uma mensagem contraditória no rastreamento: entrega em 20/03/2026 e em separação ainda (!!!!). Enviei uma mensagem de WhatsApp para o SAC da Kle expondo esta situação e pedindo uma solução, pois tenho viagem marcada para 4 feira, 24/03/2026. Ficaram de retornar uma solução. Qual não foi a minha surpresa ao NÃO RECEBER uma resposta do SAC e receber um email da Mandaê dizendo que a minha encomenda estava em separação com previsão de entrega para 30/03/2026 (2 feira da próxima semana quando já terei retornado de viagem). Isto é uma falta absoluta de respeito. Até o envio mais barato dos Correios, que custava a metade do valor que paguei, seria entregue no dia 24/03/2026. Mas eu não quis arriscar. Quero que a Kle Collection resolva esta situação fazendo chegar a encomenda a minha casa antes da minha viagem.
Já passei por situação similar no final do ano passado com um presente de aniversário para uma pessoa amiga. Simplesmente constrangedor.: Cheguei de mãos abanando ao aniversário, embora tivesse feito a compra com antecedência e pago a mais para que a entrega ocorresse dentro do prazo. Mas, era início de dezembro e relevei. Agora não dá mais para relevar.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:14
Olá, Katia!
Sentimos muito pela experiência que você teve com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua preocupação, principalmente por se tratar de uma compra realizada com prazo específico para uso em viagem.
Verificamos junto à transportadora responsável e identificamos que houve uma inconsistência nas atualizações de rastreamento, o que gerou informações divergentes ao longo dos últimos dias. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação e pelo transtorno causado.
Hoje pela manhã seu pedido já consta como em rota final de entrega, o que significa que está em processo final de distribuição e deve ser entregue nas próximas horas. Nossa equipe segue acompanhando de perto a finalização dessa entrega com prioridade.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos em contato com a transportadora para entender o ocorrido e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Seguimos acompanhando seu caso até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kle Collection
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 20:08
A empresa tem produtos de qualidade e resolveu satisfatoriamente o problema de logística. No entanto, acredito que necessita trocar o prestador de serviço de logística.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8