Código de rastreamento incorreto e atraso na entrega da compra online
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2025 às 08:12
ID: 236019233
Realizei compra por internet no dia 16 dezembro com entrega prevista para 4 dias úteis. Recebi no mesmo dia e-mail confirmando a compra com número de pedido #***** e entrega #*****. Passaram também um código rastreador dos Correios sob número *****, só que todo código rastreador dos Correios começa por AA.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:22
Olá, tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar seu relato. Sentimos muito pelo transtorno causado.
Durante o período do Natal, estivemos em recesso, o que acabou impactando o tempo de resposta. Retornamos os atendimentos, entramos em contato com a cliente por e-mail e WhatsApp, prestando todos os esclarecimentos.
O pedido foi enviado dentro do prazo informado, porém está enfrentando atraso devido à greve dos Correios , uma situação alheia ao nosso controle e que tem afetado entregas em todo o país. Repassamos as informações atualizadas de rastreio e seguimos acompanhando o envio.
Também informamos as opções disponíveis no momento: aguardar a normalização da entrega ou solicitar o estorno. No momento, estamos aguardando o retorno da cliente para seguir com a alternativa que ela preferir.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso com um atendimento atencioso, transparente e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe Kle
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 10:36
Primeiramente, os Correios não estão em greve. Estão operando normalmente e recebi produto de outra compra em tempo hábil. Houve algum erro com o código de rastreamento. O recebido por vocês para acompanhamento foi *****, só que todo código rastreador dos Correios começa por AA. Por favor, respondam decentemente sem resposta padrão de copia e cola. Vou continuar colocando na rede de vocês que o atendimento é péssimo e se não me responderem decentemente e com resolução do problema vou acionar o PROCON.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 17:08
Boa tarde, espero que se encontre bem.
Em relação aos Correios, informamos que, embora a paralisação tenha sido encerrada, no período da sua compra e durante nossa tratativa o serviço estava, sim, operando sob greve/paralisações, o que pode ter ocasionado atrasos pontuais.
Sobre o código de rastreamento, não existe um padrão único de letras iniciais. Os códigos variam conforme a modalidade de envio e o tipo de serviço contratado, sendo o código informado válido e dentro dos padrões dos Correios. Pelo o que averiguamos, seu pedido com esse mesmo rastreio ***** foi entregue no dia 05/01/2026.
Se por ventura, devido aos contratempos, desejesar uma devolução do pedido e estorno da compra, basta nos comunicar.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,