Demora na liberação de crédito e impossibilidade de acesso à conta para troca de produto com defeito
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
16/03/2026 às 18:38
ID: 243440257
Fiz uma compra no dia 20 de janeiro. Um produto, vestido, veio com defeito e foi devolvido com o objetivo de gerar um crédito na minha conta para troca, o que só foi liberado em 3 de março. O valor do crédito RS 197,91. A resposta veio por whatsApp. Acontece, que agora, não consigo acessar minha conta para fazer a troca, o WhatsApp não me responde e o telefone que aparece no site não completa a ligação. Depois da liberação do crédito, a empresa resolveu excluir meu cadastro, é o que parece. Não reconhece o meu e-mail cadastrado. Tenho as conversas no WhatsApp, e várias propagandas enviadas para meu e-mail. Solicito a ajuda do Reclame Aqui
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:52
Olá, Mônica! Tudo bem?
Verificamos que você já foi atendida anteriormente pelo nosso WhatsApp, mas reforçamos por aqui também para te ajudar da melhor forma possível
Recentemente, realizamos a mudança da nossa plataforma, e por isso foi necessário criar um novo cadastro no site. Por esse motivo, o acesso com os dados antigos pode não funcionar mais.
Seu crédito no valor de R$ 197,91 já foi gerado e enviado via voucher, e ele continua válido para utilização. Caso esteja com dificuldade para acessar ou usar o crédito, nossa equipe pode te auxiliar diretamente, é só nos chamar!
WhatsApp: (11) 96205-4056
Canal de Vendas: (11) 96147-4720
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h
Seguimos à disposição para te ajudar no que precisar!
Atenciosamente,
Joy Lucio | Equipe Kle
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 20:21
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8